2013年注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》基礎(chǔ)講義(20)

　　六、戰(zhàn)略中的人力資源配合(Human Resources)(理解)

　　1.人力資源的戰(zhàn)略作用

　　● 定義：(阿姆斯特朗)是取得、開發(fā)、管理和激發(fā)企業(yè)的關(guān)鍵資源的一種戰(zhàn)略性和一貫性方法，企業(yè)借此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。

　　● 任何戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素就是確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)有可利用的適當(dāng)?shù)娜肆�資源。

　　2.人力資源規(guī)劃

　　人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。

　　人才規(guī)劃包括四個(gè)主要階段：

　　(1)分析現(xiàn)有的員工資源。

　　(2)估計(jì)資源可能發(fā)生的變化。

　　(3)估計(jì)企業(yè)未來的人才需求。

　　(4)確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計(jì)劃。

　　3.人力資源計(jì)劃

　　人力資源計(jì)劃旨在消除人才的預(yù)期供需之間的缺口。

 

　　4.招聘與選拔

　　招聘計(jì)劃：說明所招募的職位的準(zhǔn)確性質(zhì);確定該工作所需的技術(shù)、態(tài)度和能力;確定該職位理想候選人的要求;以及通過廣告或其它手段吸引求職者。

　　招聘方法：內(nèi)部招聘與外部招聘(結(jié)合教材掌握)

　　5.繼任計(jì)劃

　　6.激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估機(jī)制應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)的價(jià)值觀和信念。

　　7.績(jī)效評(píng)估

 

　　8.員工的培訓(xùn)和發(fā)展

　　七、戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理(Quality Management)(掌握)

　　● 質(zhì)量保證：集中于產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生方式。設(shè)計(jì)程序和標(biāo)準(zhǔn)，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過程中消除缺陷(或至少最小化)。

　　● 質(zhì)量控制：是檢查和審核已經(jīng)完成的工作。

　　1.質(zhì)量成本(Cost of Quality)的構(gòu)成

　　質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。

　　2.質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)達(dá)到計(jì)劃的質(zhì)量水平并按照說明執(zhí)行。

　　(1)建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(2)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃;(3)如果實(shí)際質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)追蹤目標(biāo)質(zhì)量和采取控制行為;(4)必要的時(shí)候采取行動(dòng)提高質(zhì)量。

　　3.全面質(zhì)量管理(TQM: Total Quality Management)：

　　全面質(zhì)量管理成本模式基于以下二個(gè)觀點(diǎn)：

　　一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多;

　　二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。如果企業(yè)增加其預(yù)防和鑒定成本并降低內(nèi)外部失效成本，則隨后預(yù)防和鑒定成本也能得到降低。

　　要素：

　　● 內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商

　　● 服務(wù)水平協(xié)議

　　● 公司的質(zhì)量文化

　　● 授權(quán)

　　授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：

　　(1)允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作。

　　(2)使工人對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

　　【例題13·單選題】甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)。甲公司對(duì)消費(fèi)者做出承諾：自消費(fèi)者購(gòu)買甲公司產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求無(wú)條件全額退款或更換全新產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后7日內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生的相關(guān)退、換貨支出屬于甲公司質(zhì)量成本中的(　)�！�2011年】

　　A.預(yù)防成本

　　B.鑒定成本

　　C.內(nèi)部失效成本

　　D.外部失效成本

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考核的是質(zhì)量成本。外部失效成本是在項(xiàng)目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識(shí)別出來的問題。

　　【本節(jié)考試小貼士】：

　　● 本節(jié)內(nèi)容篇幅較大，涉及學(xué)科較多，有一定的復(fù)習(xí)難度。首要知識(shí)點(diǎn)為營(yíng)銷計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量管理，次要知識(shí)點(diǎn)為采購(gòu)計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、人力資源管理。考試題型以選擇題居多，個(gè)別知識(shí)點(diǎn)也會(huì)涉及簡(jiǎn)答題。

　　● 建議復(fù)習(xí)時(shí)按照講課提示的要點(diǎn)或重點(diǎn)有層次的進(jìn)行復(fù)習(xí)。