3.四種輔助活動(dòng)的內(nèi)容
| 名稱 | 解釋 | 具體活動(dòng)形式 |
| （1） 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（Firm Infrastructure） | 指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動(dòng) | 如計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等管理行為 |
| （2） 采購(gòu)（Procurement） | 是指購(gòu)買各種投入的活動(dòng) | 包括了所有與供銷商有關(guān)的活動(dòng) |
| （3） 人力資源管理（Human resources management） | 是指企業(yè)對(duì)員工的管理 | 關(guān)注的是人員的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)和員工評(píng)價(jià)以及制定工資、福利等各種活動(dòng) |
| （4） 技術(shù)開發(fā)（Technology Development） | 包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究、辦公自動(dòng)化等 | |
4.每項(xiàng)輔助活動(dòng)都會(huì)涉及到基本活動(dòng)。
(四)價(jià)值鏈中資源的分解與描述
1.識(shí)別價(jià)值活動(dòng)。價(jià)值鏈包含五種基本活動(dòng)和四種輔助活動(dòng)。
2.識(shí)別成本或價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。針對(duì)每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)找出對(duì)成本影響較大活動(dòng)的過程。
3.識(shí)別聯(lián)系。
(1)內(nèi)部聯(lián)系+外部聯(lián)系。
(2)活動(dòng)之間的聯(lián)系具有以下兩個(gè)作用：
●活動(dòng)之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動(dòng)。例子：JIT生產(chǎn)方式
●企業(yè)通過權(quán)衡各種活動(dòng)的成本效益來優(yōu)化活動(dòng)。
4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三個(gè)主要來源
(1)價(jià)值活動(dòng)本身。企業(yè)必須要確認(rèn)那些支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的價(jià)值活動(dòng)，并同其他企業(yè)對(duì)比，以此可以發(fā)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。
(2)價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系�；净顒�(dòng)之間、不同輔助活動(dòng)之間、基本活動(dòng)與輔助活動(dòng)之間存在著聯(lián)系，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往來源于這些聯(lián)系。
(3)價(jià)值鏈的外部聯(lián)系。聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商、渠道價(jià)值鏈和買方價(jià)值鏈之間。
三、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (熟悉)
1.差異化(Differentiation)意味著企業(yè)擁有獨(dú)特的戰(zhàn)略為顧客提供價(jià)值。
實(shí)現(xiàn)差異化的主要途徑：
(1)產(chǎn)品質(zhì)量�！ �(6)服務(wù)水平。
(2)品牌意識(shí)。 (7)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
(3)客戶導(dǎo)向�！ �(8)分銷渠道。
(4)客戶群組�！ �(9)產(chǎn)品線廣度。
(5)產(chǎn)品特色。
2.主要的差異化途徑：產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、分銷渠道、技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新。
(1)產(chǎn)品差別化
(2)市場(chǎng)差異化：企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大轉(zhuǎn)換成本來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)差異化。
(3)分銷渠道
(4)技術(shù)的發(fā)展
(5)產(chǎn)品創(chuàng)新
【例題5·單選題】(2010年)按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于輔助活動(dòng)的有( )。
A.新華書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)
B.家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存其產(chǎn)成品
C.快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力
D.制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學(xué)和產(chǎn)品生產(chǎn)和研究
『正確答案』CD
『答案解析』選項(xiàng)A為基本活動(dòng)中的營(yíng)銷;選項(xiàng)B為基本活動(dòng)中的發(fā)貨后勤。
【本節(jié)考試小貼士】：
本節(jié)內(nèi)容主要的知識(shí)點(diǎn)是價(jià)值鏈理論。從過去三年考試情況來看，此部分僅在2010年出現(xiàn)一道多選題。
由于價(jià)值鏈?zhǔn)菓?zhàn)略管理的重要內(nèi)容，建議在2012年仍要引起足夠的重視。預(yù)計(jì)考試題型也是以選擇題為主，個(gè)別點(diǎn)可能會(huì)涉及到簡(jiǎn)答題。
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