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　　9月20日真題考點(diǎn)：第二章戰(zhàn)略分析——價值鏈分析

　　(一)兩類活動

　　1、基本活動(主體活動)

　　(1)內(nèi)部后勤。又稱進(jìn)貨物流，指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉儲和分配等活動。如原材料的裝卸、入庫、盤存、運(yùn)輸以及退貨等。

　　(2)生產(chǎn)經(jīng)營。指將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動。如機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測等。

　　(3)外部后勤。又稱出貨物流，指與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動。如最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等。

　　(4)市場銷售。指與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動。如廣告、定價、銷售渠道等。

　　(5)服務(wù)。指與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動。如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等。

　　2、支持活動(輔助活動)

　　(1)采購管理。指采購企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身。采購是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購，也包括其他資源投入的管理。

　　(2)技術(shù)開發(fā)。指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動。技術(shù)開發(fā)也是廣義的，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。

　　(3)人力資源管理。指企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動。

　　(4)基礎(chǔ)設(shè)施。指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動。(軟環(huán)境)

　　(二)企業(yè)資源能力的價值鏈分析

　�、俅_認(rèn)那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動。(企業(yè)內(nèi)單個活動)

　　②明確價值鏈內(nèi)各種活動之間的聯(lián)系。(企業(yè)內(nèi)活動之間)

　�、勖鞔_價值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價值活動之間的聯(lián)系。(企業(yè)之間)