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　　A1型題

　　1.下列哪項(xiàng)問題不需要訓(xùn)導(dǎo)

　　A.違反規(guī)章制度

　　B.下屬性子直

　　C.工作不認(rèn)真

　　D.不謹(jǐn)慎導(dǎo)致工作缺陷

　　E.不良的態(tài)度和行為

　　2.下列哪項(xiàng)不符合有效聆聽的要點(diǎn)

　　A.不要打斷對方的講話

　　B.不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩

　　C.盡可能排除外界干擾

　　D.認(rèn)同對方的問題和處境

　　E.少講多聽

　　答案與解析

　　第1題

　　【正確答案】B

　　【答案解析】需要訓(xùn)導(dǎo)的問題包括違反規(guī)章制度、不良的態(tài)度和行為、工作不認(rèn)真、不謹(jǐn)慎導(dǎo)致工作缺陷等。

　　第2題

　　【正確答案】D

　　【答案解析】認(rèn)同對方的問題和處境，屬于創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法。

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