醫(yī)院的門(mén)診大樓一條橫幅一直懸掛著，上面寫(xiě)著“以病人為中心”，每次上班我都要看一眼，因?yàn)樗恰靶鞂殞毷录焙蟮男麄鳂?biāo)語(yǔ)，好幾個(gè)月都沒(méi)有更換，想必其中包含了領(lǐng)導(dǎo)們的期望和無(wú)奈。
在我們科室，來(lái)就診的病人疾病本身不是很重，但是，心病都很重。在她們清醒的時(shí)候能感受到我們的很多服務(wù)，技術(shù)方面是在其被麻醉后才展示，所以，“以病人為中心”的服務(wù)顯得猶為重要。
因條件限制保護(hù)病人隱私方面我們不能做到很好，第一道崗就設(shè)置在門(mén)口，家屬和就診者有時(shí)候都在門(mén)口排著，彼此能聽(tīng)到對(duì)方做過(guò)幾次人流。如果有難言之隱的在門(mén)診不方便提供既往史，會(huì)一直到最后上麻醉前才肯說(shuō)出做過(guò)幾次人流，給我們后面的工作帶來(lái)不便。
有一次，一個(gè)女孩子一進(jìn)來(lái)就朝我眨眼睛，我一看病歷，上面顯示一次沒(méi)有做過(guò)，抬頭再看她，已經(jīng)用食指提醒我不要問(wèn)，我還是問(wèn)了，不過(guò)，對(duì)著門(mén)口說(shuō)：“哦，以前沒(méi)有做過(guò)”的同時(shí)我用手比劃了一下她的次數(shù)�！肚謾�(quán)責(zé)任法》不久將實(shí)施，其中有個(gè)亮點(diǎn)，第一次在已經(jīng)成文的法中提出了隱私權(quán)這個(gè)概念，以前是掛靠名譽(yù)權(quán)的，工作中醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理要注意一些細(xì)節(jié)，防止為她們帶去手術(shù)以外的麻煩。
收費(fèi)問(wèn)題是個(gè)很敏感的問(wèn)題，只要不實(shí)現(xiàn)免費(fèi)醫(yī)療，那有些矛盾將長(zhǎng)期存在。病人有知情權(quán)，我們電腦劃價(jià)的崗位如果少說(shuō)一句，后面或許會(huì)有很多補(bǔ)救工作等你做，該解釋的一定要解釋?zhuān)撟屗x擇的一定要等她選擇好再批價(jià)。雖然在我們看來(lái)是小手術(shù)，感覺(jué)她們中的大部分還是比較慌張的。
有個(gè)周末，有位MM拿著幾個(gè)其他病人做人流手術(shù)的收費(fèi)收據(jù)找到我們科室，說(shuō)什么哪里的投訴電話總沒(méi)有人接啦，你們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)電話多少?為什么幾個(gè)人收費(fèi)不一樣?你們知道我當(dāng)時(shí)什么感覺(jué)?我很佩服她!你想啊，休息天她能這么堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)利，真不容易。
由于麻藥的作用，部分病人做完手術(shù)崗拿病歷的時(shí)候狀態(tài)不是很好，她們中有部分人寫(xiě)得那字與我們部分醫(yī)生有得一拼，在拿病歷時(shí)先問(wèn)對(duì)方姓名、再找病歷、然后請(qǐng)其自己核對(duì)，這時(shí)候她已經(jīng)換好衣服，手上持有發(fā)票，有機(jī)會(huì)迅速看下發(fā)票上的大名。臨床工作中，大家都有疲勞的時(shí)候，如果在核對(duì)的時(shí)候你換個(gè)角度，失敗的機(jī)會(huì)大大減少。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)有人拿到其他人的病歷，然后發(fā)信息進(jìn)行恐嚇和騷擾，所以，我們要把貌似簡(jiǎn)單的事情做對(duì)。
更衣的時(shí)候，由于病人是在緊張狀態(tài)下看完注意事項(xiàng)，有些職業(yè)上顯示是護(hù)士的，也會(huì)不注意使用我們提供的一次性墊子，一屁股就坐下。在我們護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，有些如果去做了，會(huì)讓接受服務(wù)的人為之感動(dòng)，當(dāng)然，最好的服務(wù)是提前告訴她，現(xiàn)在做人流的年輕MM很多，善意的宣教體現(xiàn)我們的愛(ài)心，護(hù)理核心制度里面也明確要求我們要做好健康教育，健康教育是我們工作的命脈，同時(shí)也能和諧護(hù)患關(guān)系。
工作中我們會(huì)注意防止病人跌倒，我們科室是門(mén)診科室，醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理也不可能去搞個(gè)評(píng)估表，去提高跌倒的預(yù)見(jiàn)性。每天我們都會(huì)播放防止跌倒的宣傳，還有就是靠各位老師的細(xì)心觀察。跌倒不是單純的意外事件，當(dāng)初可能局部紅腫，但是，2005年開(kāi)始的醫(yī)院管理年檢查，去年的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)護(hù)理管理部分都有提到，看似小事，其實(shí)做好不容易，在我們走過(guò)、路過(guò)她們身邊的時(shí)候，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助很有必要。
服務(wù)是一個(gè)永無(wú)止境的最求卓越的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的目的是讓她們滿意，并將她們的體驗(yàn)告訴別人。每天面對(duì)我們的病人，她們其實(shí)就是“考官”，一天下來(lái)我們會(huì)聽(tīng)到無(wú)數(shù)次謝謝，很少聽(tīng)到有人罵我們，說(shuō)明我們做得不錯(cuò)，但是，肯定還不夠。
作為護(hù)士，醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理我們有做好服務(wù)工作的責(zé)任心和使命感。護(hù)理具有以服務(wù)質(zhì)量演繹醫(yī)療質(zhì)量的特點(diǎn)，我們護(hù)士對(duì)醫(yī)院的整體品牌形象的影響是巨大的，如果你感覺(jué)自己是強(qiáng)者，那一定要“以病人為中心”做好各項(xiàng)服務(wù)，讓她們帶著滿意而歸。
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