浙江省2011年7月高等教育自學(xué)考試

　　旅行社經(jīng)營(yíng)與管理試題

　　課程代碼：00191

　　一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　1.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有資金的籌措、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇、____________、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和客源的組織。

　　2.新中國(guó)第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。

　　3.消費(fèi)需求的主要特點(diǎn)有多樣性、發(fā)展性、層次性、____________、收縮性、互補(bǔ)性、替代性。

　　4.在豪華等旅游中，____________、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、游船旅游是值得我國(guó)大力開(kāi)發(fā)的三個(gè)品種。

　　5.旅行社定價(jià)目標(biāo)主要有利潤(rùn)導(dǎo)向目標(biāo)、____________、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目標(biāo)。

　　6.旅游消費(fèi)者購(gòu)買與否及購(gòu)買何種旅游產(chǎn)品主要受人員推銷的影響，____________則起輔助作用。

　　7.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)表現(xiàn)為：工作量大、獨(dú)立性強(qiáng)、____________、腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合、面對(duì)精神污染和誘惑等。

　　8.從旅行社籌集資金的來(lái)源看，不外乎企業(yè)自有資金籌集和____________兩種。

　　9.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定了締約國(guó)應(yīng)遵守的原則，其中主要的有____________、透明度、發(fā)展中國(guó)家更多參與與承認(rèn)等原則。

　　10.1985年，我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》出臺(tái)，為打破旅行社行業(yè)的壟斷，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)提供了有利條件，我國(guó)的旅行社業(yè)由____________轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。

　　二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.按照旅游市場(chǎng)客源流向分類，可以把旅行社劃分為客源輸出旅行社和客源輸入旅行社。我國(guó)的旅行社較多為( )

　　A.客源輸出旅行社

　　B.客源輸入旅行社

　　C.旅游批發(fā)商

　　D.代理零售店

　　2.雙重注冊(cè)制度是指旅行社要先申辦______，獲得旅游行政管理部門的許可，再申辦普通營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在工商行政管理部門注冊(cè)。( )

　　A.衛(wèi)生許可證

　　B.銀行驗(yàn)資證明

　　C.旅游營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　D.質(zhì)量保證金證明

　　3.有些旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，特別注意產(chǎn)品的威望和象征意義，這是由旅游者的______購(gòu)買動(dòng)機(jī)所致。( )

　　A.求新

　　B.求實(shí)

　　C.求勝

　　D.求名

　　4.消費(fèi)者潛在的欲望是( )

　　A.沒(méi)有明顯地意識(shí)到的

　　B.有明確的購(gòu)買目標(biāo)的

　　C.不能激發(fā)和誘導(dǎo)的

　　D.不能轉(zhuǎn)為意識(shí)的欲望的

　　5.旅行社的單項(xiàng)服務(wù)是指( )

　　A.委托代辦業(yè)務(wù)

　　B.向包價(jià)旅游團(tuán)提供服務(wù)

　　C.提供自由包價(jià)旅游服務(wù)

　　D.提供小包價(jià)旅游服務(wù)

　　6.不能通過(guò)旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)氖? )

　　A.旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成的旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

　　B.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而造成的旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

　　C.因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收的旅行費(fèi)用損失

　　D.旅行者在機(jī)場(chǎng)行李丟失造成的經(jīng)濟(jì)損失

　　7.松散型的旅行社聯(lián)合體是( )

　　A.相互之間提供客源和方便，內(nèi)部通過(guò)一定的協(xié)議規(guī)范各自的行為

　　B.通過(guò)股份制實(shí)行聯(lián)合

　　C.通過(guò)兼并、合并實(shí)現(xiàn)聯(lián)合

　　D.通過(guò)分工體系實(shí)現(xiàn)相互的聯(lián)系

　　8.非股份制旅行社籌集自有資本的基本方式是( )

　　A.吸收直接投資

　　B.負(fù)債籌資

　　C.發(fā)行債券

　　D.商業(yè)信用

　　9.國(guó)際上通行的處理壞賬損失的方法是( )

　　A.直接轉(zhuǎn)銷法

　　B.當(dāng)月處理法

　　C.備抵法

　　D.壞賬積累法

　　10.旅行社建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要注意( )

　　A.在供不應(yīng)求時(shí)，協(xié)作網(wǎng)絡(luò)要收縮，向大的供應(yīng)商攻關(guān)

　　B.在供不應(yīng)求時(shí)，協(xié)作網(wǎng)絡(luò)要廣泛

　　C.在供過(guò)于求時(shí)，要維持協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

　　D.公共關(guān)系在采購(gòu)中并不重要

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