浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試

　　旅游心理學(xué)試題

　　課程代碼：00188

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.旅游心理學(xué)研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律，主要研究人的______行為規(guī)律。( )

　　A.意識(shí)

　　B.服務(wù)

　　C.決策

　　D.心理

　　2.______指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中，以保證心理過(guò)程更好地反映和變革客觀現(xiàn)實(shí)。( )

　　A.知覺(jué)

　　B.注意

　　C.想象

　　D.感覺(jué)

　　3.按單一性需要理論，人們期望在飯店中得到______服務(wù)。( )

　　A.標(biāo)準(zhǔn)化

　　B.新奇的

　　C.個(gè)性化的

　　D.不可預(yù)見(jiàn)的

　　4.以下______對(duì)知覺(jué)的認(rèn)識(shí)是正確的。( )

　　A.知覺(jué)是一個(gè)簡(jiǎn)單的生理過(guò)程

　　B.知覺(jué)等于感覺(jué)

　　C.知覺(jué)是理解世界的過(guò)程

　　D.知覺(jué)世界等于客觀世界

　　5.在態(tài)度成分中，______是態(tài)度的外現(xiàn)，具有指導(dǎo)和動(dòng)力作用，制約人的行為反應(yīng)。( )

　　A.認(rèn)知成分

　　B.情感成分

　　C.意向成分

　　D.情緒成分

　　6.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是( )

　　A.服務(wù)人員人格特質(zhì)

　　B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.客我交往

　　D.客人的人格特質(zhì)

　　7.一般而言，社會(huì)階層指劃分人們社會(huì)______的等級(jí)系統(tǒng)。( )

　　A.財(cái)富

　　B.能力

　　C.家庭背景

　　D.角色

　　8.斯金納的“強(qiáng)化理論”屬于______型的激勵(lì)理論。( )

　　A.行為改造

　　B.內(nèi)容

　　C.過(guò)程

　　D.原則

　　9.在旅游企業(yè)管理過(guò)程中，管理者應(yīng)充分利用______對(duì)人的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)。( )

　　A.刺激因素

　　B.生理因素

　　C.認(rèn)知因素

　　D.環(huán)境因素

　　10.激勵(lì)強(qiáng)調(diào)通過(guò)外界刺激使旅游企業(yè)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)發(fā)生強(qiáng)化作用，從而增強(qiáng)人的( )

　　A.內(nèi)驅(qū)力

　　B.外驅(qū)力

　　C.信心

　　D.需要