11.對(duì)于潛在價(jià)值高而歷史價(jià)值低的客戶可采用的策略是()

　　A.維持

　　B.投資

　　C.放棄

　　D.培育

　　12.一個(gè)完整的有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和()

　　A.信息技術(shù)管理

　　B.數(shù)據(jù)庫管理

　　C.呼叫中心管理

　　D.售后服務(wù)管理

　　13.一個(gè)客戶的價(jià)值由三部分組成，即歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和()

　　A.終生價(jià)值

　　B.潛在價(jià)值

　　C.期望價(jià)值

　　D.基礎(chǔ)價(jià)值

　　14.企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場所是()

　　A.商務(wù)中心

　　B.售后服務(wù)中心

　　C.投訴中心

　　D.呼叫中心

　　15.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是()

　　A.虛擬組織

　　B.矩陣型組織

　　C.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

　　D.事業(yè)部制組織

　　16.最早、最簡單的一種組織形式是()

　　A.直線職能制

　　B.直線制

　　C.職能制

　　D.事業(yè)部制

　　17.企業(yè)不考慮各細(xì)分市場的特性，而突出市場需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營銷戰(zhàn)略是()

　　A.差異市場營銷

　　B.無差異市場營銷

　　C.集中營銷

　　D.網(wǎng)絡(luò)營銷

　　18.以市場上競爭對(duì)手的同類產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法是()

　　A.成本導(dǎo)向定價(jià)

　　B.需求導(dǎo)向定價(jià)

　　C.競爭導(dǎo)向定價(jià)

　　D.政府指導(dǎo)定價(jià)

　　19.在消費(fèi)品市場上，最重要的促銷方式是()

　　A.廣告

　　B.人員推銷

　　C.銷售促進(jìn)

　　D.公共關(guān)系

　　20.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷其產(chǎn)品的分銷戰(zhàn)略是()

　　A.密集分銷

　　B.選擇分銷

　　C.獨(dú)家分銷

　　D.定銷