二、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　21.簡述人際關(guān)系與人際溝通的相互關(guān)系。

　　22.演講的準(zhǔn)備工作包括哪些內(nèi)容?

　　23.簡述收集談判信息的方法。

　　24.談判目標(biāo)分哪幾類，彼此關(guān)系怎樣?

　　25.如何建立良好的談判氣氛?

　　三、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

　　26.試述組織內(nèi)部溝通的障礙與對策。

　　27.試分析化解僵局的策略與技巧。

　　四、案例分析題(本大題共12分)

　　28.背景資料：

　　美國大富翁霍華·休斯為了大量采購飛機(jī)，親自與某飛機(jī)制造廠的代表談判�；羧A·休斯性情古怪，脾氣暴躁，他提出了購買34架飛機(jī)的要求，而其中11架更是非得到不可的。談判雙方各不相讓，充滿火藥味。后來，霍華·休斯安排了代理人出面談判。沒有想到，代理人滿載而歸，竟然把34架飛機(jī)全部買到了手�；羧A·休斯很滿意，問代理人是如何取得這樣大的收獲的。代理人說：“那很簡單，每當(dāng)談不攏時(shí)，我都問對方：‘你到底希望與我解決這個(gè)問題?還是留待霍華·休斯與你解決?’結(jié)果，對方無不接受我的要求�！�

　　問題：

　　(1)為促使對方讓步，休斯和代理人采用了什么策略?

　　(2)休斯和代理人分別在此扮演了什么角色?

　　(3)談判中如何實(shí)施這一策略?