三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　21.物流運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)了兩種職能：______、______。

　　22.運(yùn)輸有兩條基本原則，即______和______。

　　23.運(yùn)輸合理化就是按照貨物流通的規(guī)律，用最少的______到最大的______，來(lái)組織貨物調(diào)運(yùn)。

　　24.采購(gòu)的原則具體包括：適價(jià)、適時(shí)、______、______、適地。

　　25.采購(gòu)方法按采購(gòu)地不同分類，有以下兩類：______和______。

　　四、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　26.物流結(jié)點(diǎn)

　　27.帕累托定律

　　28.供應(yīng)鏈管理

　　29.配送

　　五、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)

　　30.簡(jiǎn)述包裝的作用。

　　31.簡(jiǎn)述國(guó)際物流的特點(diǎn)。

　　32.簡(jiǎn)述射頻識(shí)別技術(shù)的特點(diǎn)。

　　六、論述題(本大題10分)

　　33.談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)優(yōu)化顧客服務(wù)來(lái)削減成本。

　　七、案例分析題(本大題共10分)

　　34.樂(lè)百氏以水、酸奶、牛奶為核心產(chǎn)品，屬于大銷量、高周轉(zhuǎn)日用消費(fèi)品。酸奶和牛奶的主流品種集中在7～8種以內(nèi)，其他品種由于生產(chǎn)量小，頻繁換產(chǎn)，生產(chǎn)準(zhǔn)備成本高;發(fā)貨批量小，配載難度高，耗用配送中心50%左右的配送成本。比起主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手娃哈哈，樂(lè)百氏渠道價(jià)值鏈培養(yǎng)起步較晚，客戶平均規(guī)模較小，年銷售額上千萬(wàn)的只有40家，占所有分銷商的2.5%，年銷售額150萬(wàn)以下的客戶還很多，訂貨批量小，地域分布散，關(guān)系不穩(wěn)定。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　(1)針對(duì)發(fā)貨批量小，配載難度高，耗用配送中心50%左右的配送成本這一現(xiàn)象，從選擇配送模式的角度看，你認(rèn)為可以考慮哪種配送模式?

　　(2)你認(rèn)為樂(lè)百氏可以通過(guò)哪幾個(gè)方面來(lái)提高對(duì)顧客服務(wù)績(jī)效，嘗試穩(wěn)定客戶關(guān)系?