三、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.公共關(guān)系活動對公眾和環(huán)境的積極作用可以歸納為( )

　　A.監(jiān)測作用 B.凝聚作用

　　C.提升作用 D.調(diào)節(jié)作用

　　E.應(yīng)變作用

　　2.按公眾的穩(wěn)定程度將公眾分為( )

　　A.臨時性公眾 B.周期性公眾

　　C.邊緣性公眾 D.穩(wěn)定性公眾

　　E.受歡迎公眾

　　3.視聽類媒介包括( )

　　A.主頁瀏覽 B.萬維網(wǎng)

　　C.幻燈片 D.錄像片

　　E.聊天室

　　4.暗示法一般分為( )

　　A.引發(fā)暗示法 B.寬泛暗示法

　　C.圖像暗示法 D.點化暗示法

　　E.回避暗示法

　　5.公共關(guān)系的基本原則有( )

　　A.防范危機 B.全員公關(guān)

　　C.形象至上 D.雙向傳播

　　E.言行一致

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.儀表

　　2.公共關(guān)系策劃的實施

　　3.組織形象策劃

　　4.傾聽

　　5.群體性

　　五、問答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)

　　1.說明公共關(guān)系在哪些方面有助于個人能力的提高。

　　2.什么是個體公眾和組織公眾?結(jié)合旅游企業(yè)說明兩類公眾對組織公關(guān)工作的影響。

　　六、案例分析題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　1.閱讀案例“假如我是市長”回答案例后面的2個問題。(12分)

　　假如我是市長