2004年10月自考"公共關(guān)系學"試題

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系的主體是(      )

A.組織     B.傳播     C.公眾     D.個人

2.下列思想家中，被后人譽為公共關(guān)系之父的是(      )

A.馬斯洛     B.艾維·李      C.韋伯       D.伯尼斯

3.被稱為廣告發(fā)展全新階段的是(      )

A.全面服務(wù)期          B.傳播分離期
C.廣告分離期          D.整合傳播期

4.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是(      )

A.《公眾輿論的形成》    B.《公共關(guān)系學》
C.《有效的公共關(guān)系》    D.《輿論》

5.創(chuàng)辦我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)的高校是(      )

A.復旦大學    B.北京大學     C.中山大學     D.南京大學

6.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是(      )

A.建設(shè)型公關(guān)          B.維系型公關(guān)
C.防御型公關(guān)          D.進攻型公關(guān)

7.傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是(      )
A.顧客公眾          B.媒介公眾
C.政府公眾          D.社區(qū)公眾

8.對公共關(guān)系下定義時，強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動的是(      )

A.管理說     B.傳播說      C.咨詢說      D.關(guān)系說

9.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播模式是(      )

A.5W模式          B.把關(guān)人理論
C.兩級傳播模式    D.受眾選擇“3S”論

10.我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是(      )

A.真實公開原則       B.公眾利益至上原則
C.科學指導原則       D.整體統(tǒng)一原則

11.用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公共關(guān)系廣告是(      )

A.形象廣告     B.公益廣告     C.觀念廣告   D.響應(yīng)廣告

12.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指(      )

A.計劃      B.實施       C.檢查      D.總結(jié)

13.馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最低層次需要是(      )

A.安全需要     B.生理的需要
C.歸屬需要     D.自我實現(xiàn)的需要

14.美國19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是公共關(guān)系的發(fā)端時期，其代表人物是(      )

A.艾維·李      B.格魯尼格
C.巴納姆        D.伯尼斯

15.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指(      )

A.安全需要      B.社交需要
C.自尊需要      D.自我實現(xiàn)的需要

16.老主顧、�？汀⑸鐓^(qū)居民屬于(      )

A.個體公眾     B.臨時公眾     C.周期公眾    D.穩(wěn)定公眾

17.作為一門課程，公共關(guān)系學首次在大學內(nèi)被講授是在(      )

A.哈佛大學         B.紐約大學
C.斯坦福大學       D.波士頓大學

18.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是(      )

A.愿望流言    B.恐怖流言     C.攻擊流言      D.消極流言

19.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是(      )

A.首因效應(yīng)    B.近因效應(yīng)     C.暈輪效應(yīng)      D.定型作用

20.目前，我國較為盛行的公關(guān)人員應(yīng)急培養(yǎng)方式是(      )

A.公關(guān)培訓班    B.函授教育
C.大專培訓班    D.見習培訓

21.對公眾進行較為具體分類的開創(chuàng)者是美國的(      )

A.康非爾德       B.亨特瑞克斯
C.馬斯洛        D.霍夫蘭

22.道德規(guī)范、社會輿論、風俗習慣，屬于影響和改變態(tài)度因素中的(      )

A.宣傳因素   B.團體因素    C.社會因素     D.個性因素

23.以下各項中，屬于公共關(guān)系對組織的直接功能的是(      )

A.樹立組織的良好形象   B.提高個人素質(zhì)
C.優(yōu)化社會環(huán)境         D.危機處理

24.在組織形象要素分析的過程中，制作“組織形象要素調(diào)查表”時，所依據(jù)的“語意差別分析法”又可稱為(      )

A.CIS法     B.SD法       C.VIS法      D.SDT法

25.經(jīng)常掛在廠商口頭的“顧客就是上帝”這句話，屬于公關(guān)廣告中的(      )

A.公益廣告    B.形象廣告      C.觀念廣告       D.響應(yīng)廣告

26.國外學者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動劃分為四種模式，其中被稱為自私模式的是(      )

A.新聞代理模式       B.公共信息模式
C.雙向平衡模式       D.雙向不平衡模式

27.公眾可以根據(jù)不同的標準作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按組織結(jié)構(gòu)進行區(qū)分的是(      )

A.內(nèi)部公眾     B.外部公眾     C.個體公眾      D.穩(wěn)定公眾

28.類似記者采訪，不使用問卷而按事先準備好的調(diào)查重點，與調(diào)查對象深入交談以求獲得大量真實的背景資料的調(diào)查方法是(      )

A.電話調(diào)查       B.深度調(diào)查        C.面訪調(diào)查      D.通訊調(diào)查

29.論題處理又被稱為(      )

A.危機處理      B.游說      C.交際      D.問題管理

30.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于(      )

A.首要公眾      B.目標公眾      C.邊緣公眾      D.個體公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為(      )

A.首要公眾     B.臨時公眾
C.周期公眾     D.穩(wěn)定公眾
E.次要公眾

32.公共關(guān)系管理的過程一般包括(      )

A.公關(guān)調(diào)查        B.公關(guān)策劃
C.公關(guān)指導        D.公關(guān)實施
E.公關(guān)評估

33.公共關(guān)系的基本職責包括(      )

A.提供服務(wù)           B.協(xié)調(diào)溝通
C.收集信息           D.輔助決策
E.傳播推廣

34.VIS標志設(shè)計必須滿足的要求有(      )

A.系統(tǒng)化          B.規(guī)格化
C.規(guī)范化          D.標準化
E.形象化

35.現(xiàn)代公共關(guān)系活動的意義在于使公共關(guān)系(      )

A.從無意識轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R       B.從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏媱?BR>C.從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X           D.從零散轉(zhuǎn)為系統(tǒng)
E.從純經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W

36.部門并列型的組織公關(guān)部門設(shè)置具有的特點有(      )

A.公關(guān)部門可直接參與最高層決策
B.公關(guān)部門傳播業(yè)務(wù)較完整
C.公關(guān)部門有較獨立職權(quán)調(diào)動資源和協(xié)調(diào)關(guān)系
D.此類設(shè)置一般適合于較大型組織
E.公關(guān)部門地位高于其他部門

37.公共關(guān)系發(fā)展的新特點有(      )

A.公關(guān)教育層次化         B.公關(guān)手段現(xiàn)代化
C.公關(guān)理論整合化         D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化
E.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

38.在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式有(      )

A.流行             B.流言
C.輿論             D.沖動
E.時狂

39.公眾代表座談會的程序包括(      )

A.確定座談會議題     B.選擇與會代表并印發(fā)通知
C.舉行座談會         D.整理分析座談會情況
E.撰寫座談會情況匯報

40.“全員PR管理”要求組織上下必須達到(      )

A.領(lǐng)導有強烈的公關(guān)意識       B.領(lǐng)導必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié)
C.全員加強公關(guān)配合           D.每個員工都成為職業(yè)公關(guān)員
E.營造良好的公關(guān)氛圍

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.狹義公關(guān)主體

42.公共關(guān)系狀態(tài)

43.公眾

44.公益廣告

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.為什么說公共關(guān)系的主體是組織而不是個人?

46.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑有哪些?

47.如何及時制止流言的產(chǎn)生與傳播?

48.組織制定公關(guān)計劃與方案應(yīng)堅持的原則是什么?

五、論述題（10分）

49.試述在政府公關(guān)活動中，如何完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。

六、案例分析題（8分）

50.2004年春節(jié)剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節(jié)前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節(jié)當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發(fā)生了，19時45分，彩虹橋上發(fā)生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人受傷。事故原因并不復雜：元宵節(jié)觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請用所學的公關(guān)知識來分析如何預防此類事故的發(fā)生。