1.間接質(zhì)量成本都是無形的 ( )
2.質(zhì)量體系要素的有機(jī)結(jié)合才可以保證質(zhì)量管理活動(dòng)的有效性。 ( )
3.質(zhì)量突破是指通過控制、消除急性故障，達(dá)到新的水平。( )
4.我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB2828—87將不合格分為四類，即A類、B類、C類、D類。 ( )
5.為了正確分析顧客意見，使其成為提高質(zhì)量的可靠信息來源，就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的質(zhì)量信息進(jìn)行管理。 ( )
6.工序能力指數(shù)可以定量表示為：B=6δ。 ( )
7.質(zhì)量體系審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和實(shí)施質(zhì)量體系的諸要素的有效性。 ( )
8.質(zhì)量監(jiān)督主要是針對(duì)生產(chǎn)過程。 ( )
9.認(rèn)證制度包括產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證兩方面內(nèi)容。 ( )
10.由于所處的位置不同，各級(jí)管理者的質(zhì)量職責(zé)各有側(cè)重，無共同之處。 ( )
二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）
1. 可以按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問題的作用。 ( )。
A.直方圖 B.散布圖 C.排列圖 D. 控制圖
2. 可以表達(dá)和分析質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系。 ( )
A.因果圖 B.流程圖 C.親和圖 D. 分層法
3. 是企業(yè)本身或外部對(duì)企業(yè)實(shí)施2的質(zhì)量體系諸要素是否有效地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和顧客要求所進(jìn)行的有計(jì)劃、獨(dú)立、定期的檢查和評(píng)價(jià)活動(dòng)。 ( )。
A.質(zhì)量審核 B.產(chǎn)品質(zhì)量審核 C.質(zhì)量體系審核 D.管理審核
4.一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時(shí)期銷售額的下降情況，都可稱之為 ( )
A.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量反饋 B.公開信息 C.報(bào)警信號(hào) D.社會(huì)需求
5. 是確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而進(jìn)行的有系統(tǒng)的獨(dú)立的檢查。 ( )
A.質(zhì)量審核 B.質(zhì)量體系 C.質(zhì)量管理 D.質(zhì)量保證
6.被普遍認(rèn)為是完善的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度是 ( )
A.型式試驗(yàn) B.型式試驗(yàn)+市場(chǎng)抽檢 C.型式試驗(yàn)+質(zhì)量體系評(píng)定+認(rèn)證后監(jiān)督 D.批檢
7. 是指為了確保符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由顧客或第三方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)完成的情況或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式。 ( )
A.質(zhì)量監(jiān)督 B.質(zhì)量計(jì)劃 C.質(zhì)量認(rèn)證 D.質(zhì)量保證
8.檢驗(yàn)人員工作質(zhì)量的直接標(biāo)志是 ( )
A.檢驗(yàn)差錯(cuò)的程度 B.技術(shù)差錯(cuò) C.粗心大意的差錯(cuò) D.明知故犯的差錯(cuò)
9.一般采用標(biāo)準(zhǔn)偏差的6倍來表示 的大小，即B=6δ ( )
A.工序 B.工序能力 C.工序能力指數(shù) D.產(chǎn)品公差
10.某檢驗(yàn)員抽檢批量為200件，報(bào)告的缺陷數(shù)是90，錯(cuò)檢數(shù)是10，漏檢數(shù)是20，其檢驗(yàn)準(zhǔn)確性百分率為 ( )
A.80% B.90% C.70% D. 85%
三、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）
1.質(zhì)量目標(biāo)按達(dá)到預(yù)期成果的特點(diǎn)，可分為 （ ）
A.長(zhǎng)期目標(biāo) B.“突破性”目標(biāo) C.“控制性”目標(biāo) D.中期目標(biāo) E. 短期目標(biāo)
2.售后服務(wù)的內(nèi)容包括 等。 （ ）
A.三包服務(wù) B.維修服務(wù) C.訪問服務(wù) D.咨詢介紹服務(wù) E.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
3.認(rèn)證的基本要素包括 （ ）
A.型式試驗(yàn) B.質(zhì)量體系檢查 C. 監(jiān)督檢驗(yàn) D.監(jiān)督檢查 E. 市場(chǎng)抽查
4.質(zhì)量監(jiān)督的手段和形式可以是 （ ）
A.行政監(jiān)督 B.法律監(jiān)督 C.輿論監(jiān)督 D.消費(fèi)者監(jiān)督 E.社會(huì)監(jiān)督
5.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)有 （ ）
A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) B.不斷循環(huán)上升 C.計(jì)劃階段是關(guān)鍵 D.總結(jié)階段是關(guān)鍵 E. 大環(huán)為主，小環(huán)為輔
6.直接質(zhì)量成本包括 （ ）
A.內(nèi)外部故障成本 B.使用質(zhì)量成本 C.鑒定成本 D.預(yù)防成本 E.無形質(zhì)量成本
7.檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有 （ ）
A.保證職能 B.預(yù)防職能 C.報(bào)告職能 D.監(jiān)督職能 E.經(jīng)濟(jì)職能
8.在生產(chǎn)制造過程中，常見的防誤措施有 （ ）
A.保險(xiǎn)措施 B.感官擴(kuò)大 C.重復(fù) D.倒數(shù)檢查程序 E.批次管理法
9.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括 （ ）
A.標(biāo)準(zhǔn)化工作 B.計(jì)量工作 C.質(zhì)量信息工作 D.質(zhì)量教育工作 E.質(zhì)量責(zé)任制
10.市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容包括 （ ）
A.產(chǎn)品調(diào)查 B.顧客調(diào)查 C.經(jīng)濟(jì)調(diào)查 D.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 E. 技術(shù)發(fā)展調(diào)查
四、填空題（每空1分，共10分）
1. 質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏出質(zhì)量管理目標(biāo)的__________保證。
2. 管理評(píng)審是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的__________和__________所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。
3.一般可將質(zhì)量成本劃分為___________和__________兩大類 。
4.質(zhì)量改進(jìn)的措施有___________和____________。
5. 采購(gòu)活動(dòng)的組織管理所要解決的問題主要有明確職責(zé)與分工以及____________兩項(xiàng)。
6. 銷售前的質(zhì)量管理包括包裝、___________和入庫(kù)保管。
7. 認(rèn)證制度，又稱合格評(píng)定，是指為進(jìn)行認(rèn)證工作而建立的一套____________和管理制度。
五、名詞解釋（每小題3分，共15分）
1.宏觀質(zhì)量管理
2.檢驗(yàn)
3.質(zhì)量方針
4.全面質(zhì)量管理
5.設(shè)計(jì)確認(rèn)
六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）
1.為什么說顧客使用產(chǎn)品的質(zhì)量信息不是衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)？
2.結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，在處理供需雙方關(guān)系時(shí)，大體應(yīng)遵循哪些原則？
3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量職能。
4.簡(jiǎn)述檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容。
5.簡(jiǎn)述CB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括哪些標(biāo)準(zhǔn)？
七、論述題（15分）
試述上、中、下層管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)。
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