21.關(guān)于工作分析的說法，正確的是( )。

　　A.工作分析在員工職業(yè)生涯中沒有作用

　　B.工作分析的成果文件可以為員工培訓(xùn)提供信息支持和指導(dǎo)

　　C.工作分析應(yīng)以工作評價為基礎(chǔ)

　　D.工作分析為薪酬體系的設(shè)計提供直接支持

　　參考答案：B

　　【答案解析】工作分析在員工職業(yè)生涯中具有作用。工作評價應(yīng)以工作分析為基礎(chǔ)。工作分析為薪酬體系的設(shè)計提供間接支持。所以選項ACD錯誤。

　　【試題點評】本題考查工作分析，參見教材P95

　　22.由企業(yè)內(nèi)各個部門自行實施工作分析的缺點在于( )。

　　A.耗費大量人力和時間

　　B.工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度

　　C.耗費資金

　　D.分析者對分析對象的業(yè)務(wù)流程不熟悉

　　參考答案：B

　　【答案解析】企業(yè)內(nèi)各個部門自行實施工作分析的缺點在于工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度。選項A是企業(yè)內(nèi)人力資源部門實施工作分析的缺點。選項CD是咨詢機(jī)構(gòu)實施工作分析的缺點。

　　【試題點評】本題考查企業(yè)內(nèi)各部門實施工作分析的缺點，參見教材P98

　　23.關(guān)于工作分析成果文件的說法，正確的是( )。

　　A.工作描述是對人的要求，它界定了工作隊任職者各方面的要求

　　B.工作規(guī)范是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件

　　C.工作規(guī)范主要涉及工作任職者實現(xiàn)在做什么以及如何做等內(nèi)容。

　　D.職位說明書包括工作描述和工作規(guī)范兩個部分

　　參考答案：D

　　【答案解析】工作規(guī)范是對人的要求，它界定了工作隊任職者各方面的要求。工作描述是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件，主要涉及工作任職者實現(xiàn)在做什么以及如何做等內(nèi)容。選項ABC說法都是錯誤的。

　　【試題點評】本題考查工作分析成果文件，參見教材P98

　　24.關(guān)于有效的人員甄選系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的目標(biāo)，錯誤的說法是( )。

　　A.應(yīng)將那些復(fù)雜、費用較高的程序放在甄選系統(tǒng)的最前邊

　　B.應(yīng)提供明確的決策點

　　C.應(yīng)充分提供應(yīng)聘者是否任空缺職位的信息

　　D.應(yīng)按照需要多次核實和檢查最重要的情況

　　參考答案：A

　　【答案解析】根據(jù)人員甄選有效排列的評價標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)將那些復(fù)雜、費用較高的程序放在甄選系統(tǒng)的最后邊。所以選項A說法有誤。

　　【試題點評】本題考查人員甄選的評價標(biāo)準(zhǔn)，參見教材P108

　　25.在獲取有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)資料的方法中，要求被研究者列出他們在管理工作中發(fā)生的關(guān)鍵實例，并詳細(xì)描述事件的起因，過程及感想的方法的是( )。

　　A.觀察法

　　B.試驗點

　　C.專家小組法

　　D.行為事件訪談法

　　參考答案：D

　　【答案解析】行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績效考核中的關(guān)鍵事件法。它要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠芾砉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例。

　　【試題點評】本題考查行為事件訪談法，參見教材P111

　　26.早求職者眾多，招聘成本壓力大的情況下，企業(yè)常常將( )作為人員甄選的第一步。

　　A.體檢

　　B.篩選申請材料

　　C.應(yīng)聘面試

　　D.管理能力測試

　　參考答案：B

　　【答案解析】人員甄選的第一步是篩選申請材料。

　　【試題點評】本題考查人員甄選的方法，參見教材P114

　　27.面試初始階段的重要任務(wù)是( )。

　　A.努力創(chuàng)造和諧的面試氣氛

　　B.全面評定應(yīng)聘者的面試表現(xiàn)

　　C.深入考察應(yīng)聘者的實際情況

　　D.認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的求職申請表

　　參考答案：A

　　【答案解析】面試初始階段的重要任務(wù)是努力創(chuàng)造和諧的面試氣氛。

　　【試題點評】本題考查面試工作流程，參見教材P116

　　28.面試考官根據(jù)開始幾分鐘對應(yīng)聘者的感覺作出判斷，這種面試偏差被稱為( )。

　　A.非語言行為造成的錯誤

　　B.負(fù)面印象加重傾向

　　C.對比效應(yīng)

　　D.首因效應(yīng)

　　參考答案：D

　　【答案解析】面試考官根據(jù)開始幾分鐘對應(yīng)聘者的感覺作出判斷，這種面試偏差被稱為首因效應(yīng)。

　　【試題點評】本題考查面試的主要偏差，參見教材P118

　　29.關(guān)于針對員工不同的工作表現(xiàn)應(yīng)采取的措施，說法正確的是( )。

　　A.對于貢獻(xiàn)型員工，組織給予必要的獎勵

　　B.對于安分型員工，主管應(yīng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　C.對于墮落型員工，組織要對其進(jìn)行必要培訓(xùn)以提升其工作技能

　　D.對于沖鋒型員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)懲罰以督促其改進(jìn)績效

　　參考答案：A

　　【答案解析】對于安分型員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;對于墮落型員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效。對于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其及進(jìn)行績效輔導(dǎo)。

　　【試題點評】本題考查績效考核結(jié)果分析概述，參見教材P141

　　30.關(guān)于績效考核方法的說法，正確的是( )。

　　A.行為錨定法的成本低廉，評價尺度統(tǒng)一

　　B.不良事故法能提供豐富的績效反饋信息

　　C.目標(biāo)管理法的設(shè)計成本較高，需要耗費大量人力物力

　　D.關(guān)鍵事件法的執(zhí)行性高，但無法應(yīng)用于績效反饋

　　參考答案：C

　　【答案解析】排序法、配對比較法、強(qiáng)制公布法等考核方法成本低廉、評價尺度統(tǒng)一，但是無法應(yīng)用于績效反饋面談。不良事故法能有效規(guī)避工作差錯造成的組織利益的巨大損失，但是不能提供豐富的績效反饋信息。關(guān)鍵事件法設(shè)計成本低，但是執(zhí)行性不高。所以選項ABD說法錯誤。

　　【試題點評】本題考查績效考核方法的比較，參見教材P134