2010中級經(jīng)濟(jì)師《中級旅游經(jīng)濟(jì)》模擬試題及答案

　　(四)

　　某飯店11月份分別受理了五位客人的投訴。其中，張先生11月3日凌晨1：50入住飯店，次日中午12點(diǎn)退房，飯店收取了11月2日和3日兩天房費(fèi)，而張先生認(rèn)為他2日還未過入飯店，不該收取兩天房費(fèi)，李先生11月5日20時入住飯店，并支付了一天房費(fèi)，次日中午12時收到飯店退房通知，通知稱如客人需延時退房，飯店將加收白天房費(fèi)，需李先生則認(rèn)為他還未住不巧204小時，不應(yīng)加收房費(fèi);王先生則于11月10日向飯店預(yù)訂11月15日的380元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在11月15日下午5日王先生按期抵店時，被告知只有480的豪華標(biāo)準(zhǔn)間與280元的單人間可供趙先生與劉先生于11月25日下午3時抵達(dá)飯店時，卻被告知所有客房都已出租。

　　96.關(guān)于飯店對張先生的收費(fèi)方法，下列說法中正確的是(　)。

　　A.飯店的收費(fèi)規(guī)定是不合理的

　　B.飯店的收費(fèi)規(guī)定是合理的，符合行業(yè)規(guī)范

　　C.根據(jù)飯店行業(yè)的國際慣例，房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi)，“間/間”的變更時間為午夜12時

　　D.根據(jù)飯店行業(yè)的國際慣例房費(fèi)按“天”收費(fèi)，一天的概念是按24小時計(jì)算的

　　E.根據(jù)飯店行業(yè)的國際慣例，房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi)，“間/夜”的變更時間為中午12時

　　97.關(guān)于飯店對李先生發(fā)出“退房通知”的舉措，下列說法中正確的是(　)。

　　A.飯店的做法侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益

　　B.飯店的做法符合國際慣例與行業(yè)規(guī)范的規(guī)定

　　C.如李先生在次日下午3時退房，飯店不能收取房費(fèi)

　　D.如李先生在次日下午5時退房，飯店可加收半天房費(fèi)

　　E.如李先生在次日下午8時退房，飯店可加收一天房費(fèi)

　　98.在王先生按期抵店而飯店無法提供其預(yù)訂客房時，正確的對策是(　)。

　　A.提供豪華標(biāo)準(zhǔn)間，按480元收費(fèi)

　　B.提供豪華標(biāo)準(zhǔn)間，按380元收費(fèi)

　　C.提供單人間，按380元收費(fèi)

　　D.提供單人間，按280元收費(fèi)

　　E.免費(fèi)安排其他飯店

　　99.飯店對趙先生的投訴，應(yīng)采取的正確對策是(　)。

　　A.將趙先生安排到附近飯店暫住一晚

　　B.向先生免費(fèi)提供到其他飯店的交通工具

　　C.支付趙先生住其他飯店的第一夜房費(fèi)

　　D.支付趙先生住其他飯店的一切費(fèi)用

　　E.向趙先生提供一到兩次免費(fèi)電話

　　100.飯店對劉先生的投訴，應(yīng)采取的正確對策是(　)。

　　A.將劉先生安排到飯店住一晚，一切費(fèi)用由其自理

　　B.負(fù)責(zé)免費(fèi)提供交通工具，將劉先生臨時安撫到其他同類型飯店暫住

　　C.向劉先生提供一到兩次免費(fèi)電話

　　D.支付劉先生住其他飯店的第一夜房費(fèi)

　　E.支付劉先生住其他飯店的一切費(fèi)用