參考答案

　　一、單項選擇題

　　1

　　[答案]：C

　　[解析]：家庭生命周期一般分為單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段、老年階段。參見教材P129

　　2

　　[答案]：B

　　[解析]：復雜型購買是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。

　　3

　　[答案]：C

　　[解析]：個人及心理特征是影響消費者行為最直接的、決定性的因素。

　　4

　　[答案]：D

　　[解析]：題干所述為文化的影響。

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：認知過程是一個有選擇性的心理過程，包括三種認知過程：選擇性注意、選擇性誤解和選擇性記憶。參見教材P130

　　6

　　[答案]：A

　　[解析]：一般來說，消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力最大的是個人來源。

　　7

　　[答案]：D

　　[解析]：傳統(tǒng)文化因素對消費者行為的影響最為深遠。

　　8

　　[答案]：A

　　[解析]：消費者是指為滿足個人生活需要而購買產(chǎn)品和服務的所有個人和家庭。參見教材P127

　　9

　　[答案]：B

　　[解析]：題干所述為選擇性誤解的含義。

　　10

　　[答案]：D

　　[解析]：本題考查影響消費者行為的因素。同一社會階層的人具有某種相似的價值觀、信念和行為，但不一定具有相同的生活方式。

　　11

　　[答案]：D

　　[解析]：消費者購買決策過程的五個階段依次為確認需要――收集信息――評估方案――決定購買――購后行為。參見教材P131

　　二、多項選擇題

　　1

　　[答案]：BCD

　　[解析]：本題考查社會階層劃分的依據(jù)。職業(yè)、收入和受教育程度是劃分社會階層的主要依據(jù)。

　　2

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本題考查意見領袖。意見領袖能夠?qū)ζ渌水a(chǎn)生長期而深入的介入和影響。所以本題不選D。

　　3

　　[答案]：ABC

　　[解析]：個性具有獨特性、穩(wěn)定性和可塑性等特征。

　　4

　　[答案]：ABDE

　　[解析]：本題考查影響消費者行為的因素。

　　5

　　[答案]：CD

　　[解析]：文化具有民族性、借鑒性和發(fā)展性等特征。

　　6

　　[答案]：ABC

　　[解析]：本題考查“期望值模型”。選項DE屬于干擾項。參見教材P132

　　7

　　[答案]：BE

　　[解析]：其他三項屬于聯(lián)系緊密、影響最直接的群體。

　　8

　　[答案]：AB

　　[解析]：存在于企業(yè)營銷刺激、其他外界刺激和消費者最終購買選擇之間的購買者“黑箱”包括兩個要素：影響消費者行為的因素、消費者的購買決策過程。參見教材P127

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