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　　1、顧客對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品不再受到顧客歡迎，因此，企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求，這體現(xiàn)了質(zhì)量的(　)。

　　A.相對(duì)性

　　B.狹義性

　　C.經(jīng)濟(jì)性

　　D.時(shí)效性

　　2、下列質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目中，屬于非破壞性檢驗(yàn)的是(　)。

　　A.晶體管的使用壽命

　　B.尼龍繩的強(qiáng)度

　　C.螺母的內(nèi)徑

　　D.輪胎的爆破壓力

　　3、下列質(zhì)量控制方法中，屬于全面質(zhì)量管理新七種工具的是(　)。

　　A.因果圖法

　　B.關(guān)聯(lián)圖法

　　C.直方圖法

　　D.散布圖法

　　4、PDCA循環(huán)將工作過(guò)程分為的四個(gè)階段是(　)。

　　A.決策階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段

　　B.計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、擴(kuò)展階段、處理階段

　　C.計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段

　　D.計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、總結(jié)階段

　　5、企業(yè)運(yùn)用PDCA循環(huán)實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，在處理階段需要完成的步驟有(　)。

　　A.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題

　　B.執(zhí)行計(jì)劃

　　C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，制度和規(guī)定

　　D.把未解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)

　　E.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果

　　6、通常將產(chǎn)品的質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是(　)。

　　A.生產(chǎn)過(guò)程中各工序工藝的難度

　　B.產(chǎn)品質(zhì)量特性對(duì)顧客滿意的影響程度

　　C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的喜好

　　D.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定

　　7、若產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會(huì)使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是(　)。

　　A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

　　B.重要質(zhì)量特性

　　C.次要質(zhì)量特性

　　D.一般質(zhì)量特性

　　8、質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過(guò)程，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸將滿足(　)的需求放在首位。

　　A.生產(chǎn)者

　　B.供應(yīng)商

　　C.服務(wù)商

　　D.顧客

　　9、在質(zhì)量管理中，用來(lái)整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是(　)。

　　A.關(guān)鍵路線圖

　　B.樹(shù)枝圖

　　C.直方圖

　　D.因果分析圖

　　【案例】某燈具生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)A、B、C三種燈具。為了了解和分析影響工序質(zhì)量的指數(shù)，穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì)量，有效配置生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，該企業(yè)采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)三種燈具生產(chǎn)的過(guò)程能力進(jìn)行評(píng)估。該企業(yè)經(jīng)調(diào)查和計(jì)算得出：A種燈具的過(guò)程能力指數(shù)為1.8，B種燈具樣本的平均壽命為9760小時(shí)，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為150小時(shí)，C種燈具的設(shè)計(jì)壽命為不低于9200小時(shí)，C種燈具的過(guò)程能力過(guò)剩。

　　1.生產(chǎn)A種燈具的過(guò)程能力(　)。

　　A.過(guò)剩

　　B.充足

　　C.正常

　　D.不足

　　2.生產(chǎn)B種燈具的過(guò)程能力指數(shù)是(　)。

　　A.0.84

　　B.1.04

　　C.1.24

　　D.1.34

　　3.針對(duì)C種燈具的過(guò)程能力過(guò)剩，企業(yè)可以采取的措施是(　)。

　　A.提高產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.合并或減少工作

　　C.提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效

　　D.提高原材料質(zhì)量和加工性能

　　4.在這三種燈具產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，影響工序質(zhì)量的因素可能是(　)。

　　A.人

　　B.原料

　　C.價(jià)格

　　D.測(cè)量

　　1、『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的概念。質(zhì)量的時(shí)效性：組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織、產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的。原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。

　　2、『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量檢驗(yàn)的方式。破壞性檢驗(yàn)后，受檢物的完整性遭到破壞，不再具有原來(lái)的使用功能。例如，壽命試驗(yàn)、強(qiáng)度試驗(yàn)等往往是破壞性檢驗(yàn)。選項(xiàng)ABD屬于破壞性檢驗(yàn)。

　　3、『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理的方法。目前，全面質(zhì)量管理中廣泛運(yùn)用各種方法，有所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表;還有新七種工具，是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序圖法、矢線圖法。

　　4、『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)將工作過(guò)程的四個(gè)階段是計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。

　　5、『正確答案』CD

　　『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。具體包括：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定;把未解決或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)。

　　6、『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量特性。根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。

　　7、『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超出規(guī)定的特定值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性。

　　8、『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現(xiàn)了人民對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸將顧客的需求放在了首位。

　　9、『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查直方圖。在質(zhì)量管理中，用來(lái)整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是直方圖。

　　【案例】

　　1.『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查過(guò)程能力分析法。A種燈具的過(guò)程能力指數(shù)為1.8，大于1.67，所以應(yīng)該是過(guò)剩。

　　2.『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查過(guò)程能力分析法。B種燈具的過(guò)程能力指數(shù)=(9760-9200)/3×150=1.24。

　　3.『正確答案』AB

　　『答案解析』本題考查過(guò)程能力分析法。過(guò)程能力過(guò)剩可采取的措施：降低過(guò)程能力;更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求;采取合并或減少工序等方法。

　　4.『正確答案』ABD

　　『答案解析』本題考查過(guò)程能力分析法。在質(zhì)量管理過(guò)程中，影響過(guò)程質(zhì)量的因素主要包括：人、機(jī)器、原料、方法、測(cè)量、環(huán)境。

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