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2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級人力資源》精講筆記(32)

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第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理

  一、培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系

  表10—1培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系

組織體系
中小型組織
不需要設(shè)置專門的機(jī)構(gòu),培訓(xùn)與開發(fā)工作通常是某個人力資源管理崗位的一項(xiàng)職責(zé)
大型組織
(1)一般設(shè)置專業(yè)的機(jī)構(gòu)
(2)設(shè)置模式(2007-97)
其一,隸屬于人力資源部,是其中的一個部門;
其二,與人力資源部并列,是一個獨(dú)立的部門。
大型的實(shí)行分權(quán)化管理的組織
(1) 建立企業(yè)大學(xué)
(2) 企業(yè)大學(xué)是獨(dú)立的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)大發(fā)展模式

  【例題10-2-1·單選題】關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)組織體系的陳述,錯誤的是()。

  A.在設(shè)立培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)時(shí),需要考慮組織規(guī)模和人力資源管理在組織中的地位和作用

  B.培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)隸屬于人力資源部的優(yōu)點(diǎn)是有利于形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

  C.培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立部門的優(yōu)點(diǎn)是不易受其他工作干擾,保證培訓(xùn)與開發(fā)的力度和連續(xù)性

  D.企業(yè)大學(xué)是非獨(dú)立的培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)的一種擴(kuò)展模式

  【答案】D

  二、培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理

  P131:職能10項(xiàng)+責(zé)任(落實(shí)在直線經(jīng)理身上)(2005-7)

  三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

  表10—2培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估

評估
內(nèi)容
1.反映評估
(1)重點(diǎn):評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法
(2)優(yōu)點(diǎn):易于進(jìn)行,也是最基本、最常用的評估方式
(3)通常采用訪談、問卷調(diào)查等方法,其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍
2.學(xué)習(xí)評估
(1)主要內(nèi)容:在知識、技能或態(tài)度是有了提高或改變
(2)測試方式:知識通過筆試測試、技能通過實(shí)際操作、態(tài)度采用自我評價(jià)的態(tài)度量表。
3.工作行為評估
(1)重點(diǎn):評價(jià)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變,以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用到工作上的程度
(2)是效果評估中一項(xiàng)重要的內(nèi)容,可以直接反映培訓(xùn)與開發(fā)的效果,也是組織高管層和直接主管特別關(guān)心的
(3)方法:面談、直接觀察、績效檢測、行為評價(jià)量表等,其中行為評價(jià)量表是最常用的方法
4.結(jié)果評估
(1)目標(biāo):評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響作用
(2)結(jié)果如何是組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要的內(nèi)容,是最具說服力的評價(jià)指標(biāo),也是組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容。(2007-41;2011-74)
(3)指標(biāo)
●硬指標(biāo):產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間等四大類:易被衡量和量化,容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值,而且評價(jià)也更為客觀。
●軟指標(biāo):工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等,難以被衡量和量化,也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值,而且評價(jià)具有主觀性。
5.投資收益評估
(1) 目標(biāo):確定或比較組織進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益
(2)該評估組織很少進(jìn)行,因?yàn)樗且粋困難且昂貴的過程。
評估時(shí)機(jī)
結(jié)束時(shí)評估
知識、技能、工作效果、工作態(tài)度等變化
回任工作評估
工作態(tài)度的改變及及其程度;維持時(shí)間;工作效率的提高及其程度;培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)是否達(dá)成。
評估方法分類
控制實(shí)驗(yàn)法
(1)評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好,最正規(guī)的方法
(2)不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動(2010-36)
問卷調(diào)查法
常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法
評估報(bào)告
概要、項(xiàng)目背景、評估目的、評估方法、評估內(nèi)容與效果、結(jié)論和建議。

  【例題10-2-2·單選題】(2006年)對培訓(xùn)開發(fā)效果進(jìn)行評價(jià)的最好且最正規(guī)的方法是()。

  A.問卷調(diào)查法

  B.控制實(shí)驗(yàn)法

  C.觀察法

  D.分析法

  【答案】B

  【例題10-2-3·單選題】(2007年)評估培訓(xùn)與開發(fā)效果時(shí),最重要的評估是()。

  A.反應(yīng)評估

  B.學(xué)習(xí)評估

  C.投資收益評估

  D.結(jié)果評估

  【答案】D

  【例題10-2-4·多選題】(2011年)關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評估中的結(jié)果評估的說法,正確的有()。

  A.結(jié)果評估是培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容

  B.結(jié)果評估是培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最具有說服力的評價(jià)指標(biāo)

  C.結(jié)果評估是組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容

  D.結(jié)果評估只關(guān)注硬指標(biāo),不涉及工作滿惹度等方面的軟指標(biāo)

  E.結(jié)果評估中的硬指標(biāo)易于衡量和量化

  【答案】ABCE

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