全套筆記：2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力資源》精講筆記匯總 
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第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效監(jiān)控
一、績(jī)效計(jì)劃
表8—3 績(jī)效計(jì)劃
| 概念 |
（1）績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)。（2012-30） （2）是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過程。包括： ●組織對(duì)員工工作成果的期望 ●組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能 （3）主管人員與員工在績(jī)效年開始之初圍繞績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過程 （4）它要求組織與員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有清晰、明確的認(rèn)識(shí)，并將這種共識(shí)落實(shí)為績(jī)效計(jì)劃書。 | |
| 績(jī)效計(jì)劃制定的參與者 |
（1）人力資源部門：對(duì)績(jī)效管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)負(fù)主要責(zé)任（2012-30） （2）各級(jí)主管人員：參與績(jī)效計(jì)劃的制訂 （3）員工：參與計(jì)劃制定的過程 （4）績(jī)效計(jì)劃制訂的過程：自上而下；是將組織績(jī)效目標(biāo)分解成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的過程。（2012-91） | |
| 目標(biāo)種類 |
績(jī)效目標(biāo) |
來(lái)源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo) |
| 發(fā)展目標(biāo) |
支持員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)、促進(jìn)員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價(jià)值觀、能力和核心行為。 | |
| 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容：績(jī)效合同 | ||
| 制訂原則 |
（1）價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則（2012-30） （2）戰(zhàn)略相關(guān)性原則 （3）系統(tǒng)化原則 （4）職位特色原則 （5）突出重點(diǎn)原則 （6）可測(cè)量性原則 （7）全員參與原則 | |
| 制訂步驟 |
準(zhǔn)備階段 |
搜集制定績(jī)效計(jì)劃所需要的各種信息，包括： （1）組織近幾年的績(jī)效管理資料：如歷年的績(jī)效計(jì)劃、組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果等 （2）工作分析的相關(guān)資料：如職位說明書、部門的職能職責(zé)表等 （3）組織最新的戰(zhàn)略管理資料：如組織的目標(biāo)，組織在該績(jī)效周期的發(fā)展戰(zhàn)略等。 |
| 溝通階段 |
管理者與員工通過反復(fù)的溝通就績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過程。 | |
【例題8-2-1·單選題】(2012年)關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)
B.績(jī)效計(jì)劃的制訂要與組織追求的宗旨相一致
C.績(jī)效計(jì)劃是主管人員與員工反復(fù)溝通，就績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容達(dá)成一致的過程
D.績(jī)效計(jì)劃的制訂是各級(jí)主管和員工的責(zé)任，無(wú)需人力資源部門的參與
【答案】D
【例題8-2-2·案例分析題】(2012年)某跨國(guó)公司有兩項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)A采取成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)B采取差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。公司為制定下一年度各部門的績(jī)效計(jì)劃，在10月份就開始了績(jī)效目標(biāo)的溝通，計(jì)劃明年1月份最終完成績(jī)效計(jì)劃的制定。該公司制定績(jī)效計(jì)劃的程序是：首先由各部門和下屬機(jī)構(gòu)提出績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃，然后由人力資源部門簡(jiǎn)單匯總并最終確定。
1. 該公司在制定績(jī)效計(jì)劃的過程中存在的問題有( )。
A. 績(jī)效計(jì)劃的制訂是自下而上進(jìn)行的
B. 公司主管在績(jī)效計(jì)劃制訂的過程中沒有充分發(fā)揮作用
C. 上下級(jí)之間缺乏對(duì)績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃的討論
D. 制定績(jī)效計(jì)劃的時(shí)間周期過長(zhǎng)
【答案】ACD
二、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)
表8—4 績(jī)效監(jiān)控
| 概念 |
（1）在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng) （2）它通過管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問題，更好地完成績(jī)效計(jì)劃。（2011-31） |
| 優(yōu)點(diǎn) |
可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題并及時(shí)加以調(diào)整 |
| 缺點(diǎn) |
按工作行為與工作結(jié)果相比更加主觀，有時(shí)很難進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià) |
| 管理者的任務(wù) |
（1）準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績(jī)效考核奠定事實(shí)基礎(chǔ)。 （2）就績(jī)效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通、交流。 |
【例題8-2-3·單選題】(2011年)通過管理者與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通，預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問題，以確保更好地完成績(jī)效計(jì)劃的過程稱為( )。
A.績(jī)效考核
B.績(jī)效監(jiān)控
C.績(jī)效計(jì)劃
D.績(jī)效反饋
【答案】B
【例題8-2-4·單選題】(2012年)關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A. 績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效考核的一種方法和手段
B. 績(jī)效輔導(dǎo)是一種提高員工績(jī)效水平的方法
C. 績(jī)效輔導(dǎo)能夠幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施中出現(xiàn)的問題
D. 績(jī)效輔導(dǎo)貫于績(jī)效實(shí)施的全過程，是一種經(jīng)常性的管理行為
【答案】A
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