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　　消費者權(quán)益保護法律制度

　　(一)消費者權(quán)益保護法概述

　　消費者權(quán)益保護法是指國家為了調(diào)整在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系而制定的法律規(guī)范的總稱。

　　我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定其話用范用包括三個方面：

　�、傧M者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。

　　②經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。

　�、坜r(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。


　　(二)消費者的權(quán)利

　　消費者權(quán)利：指消費者在獲取商品或接受服務(wù)時應(yīng)當享有的各種法定權(quán)利的總和。

　　《消費者權(quán)益保護法》對消費者的傾斜性保護，體現(xiàn)在以立法方式明確消費者的各項權(quán)利，包括以下幾方面內(nèi)容∶


　　1、安全保障權(quán)。安全保障權(quán)是消費者權(quán)利的基本內(nèi)容，是指消費者在購頭、使用商品和接受服務(wù)時享有保障人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。


　　2、知悉真情權(quán)：又稱了解權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　3、自主選擇權(quán)：指消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括四個方面：

　　①自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利;

　�、谧灾鬟x擇商品或者服務(wù)的品種、方式的權(quán)利;

　�、圩灾鳑Q定購買或不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利;

　　④消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，享有進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。


　　4、公平交易權(quán)：指消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有獲得質(zhì)量保障、價格合理和計量正確等公平交易條件的權(quán)利。消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。


　　5、依法求償權(quán)：指消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身，財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。


　　6、依法結(jié)社權(quán)。

　　7、求教獲知權(quán)。求教獲知權(quán)又稱受教育權(quán)，是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

　　8、維護尊嚴權(quán)。

　　9、個人信息權(quán)。個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

　　10、監(jiān)督批評權(quán)。

　　(三)經(jīng)營者的義務(wù)

　　為保障消費者的各項權(quán)利，經(jīng)營者需承擔相應(yīng)的義務(wù)，包括以下幾方面內(nèi)容：

　　1、依法依約履行義務(wù)。

　　2、接受監(jiān)督的義務(wù)。

　　3、安全保障義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　①對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　�、谫e館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。

　　4、召回義務(wù)。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售，警示，召回，無害化處理、銷毀，停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

　　5、提供真實信息的義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量，性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。

　　6、標明真實名稱和標記的義務(wù)。

　　7、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)。

　　8、質(zhì)量擔保義務(wù)。

　　9、履行"三包"等責任的義務(wù)。

　　10、無理由退貨義務(wù)。

　　11、合理使用格式條款義務(wù)。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　12、不侵犯消費者人身權(quán)利的義務(wù)。

　　13、信息說明義務(wù)。

　　14、個人信息保護義務(wù)。

　　(四)消費爭議解決

　　1、消費爭議解決途徑：

　�、倥c經(jīng)營者協(xié)商和解;

　�、谡埱笙M者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

　�、巯蛴嘘P(guān)行政部門投訴;

　　④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

　�、菹蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

　　消費索賠的規(guī)則：

　　(1)向銷售者要求賠償。

　　(2)選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

　　(3)向服務(wù)者要求賠償。

　　(4)企業(yè)分立、合并的情形。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

　　(5)使用他人營業(yè)執(zhí)照的情形。使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　(6)展銷會、租賃柜臺的情形。

　　(7)網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物情形。

　　(8)虛假廣告的情形。

　　(五)違反消費者權(quán)益保護法的法律責任

　　1、民事責任。

　　2、行政責任。

　　3、刑事責任。

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