三、消費者權(quán)益保護法律制度

　　(一)消費者權(quán)益保護法概述(二星)

　　消費者權(quán)益保護法中所稱消費者，是指為個人生活消費需要而購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。

　　1.包括：

　　(1)為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的消費者;

　　(2)購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民;

　　(3)為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者。

　　2.不包括：

　　從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者權(quán)益保護法意義上的“消費者”。

　　(二)消費者的權(quán)利(一星)

　　1.安全保障權(quán)——消費者最基本的權(quán)利

　　2.知悉真情權(quán)

　　3.自主選擇權(quán)

　　4.公平交易權(quán)

　　5.依法求償權(quán)

　　(1)主體：商品的購買者、使用者;服務(wù)的接受者;第三人。

　　(2)內(nèi)容：人身損害賠償(生命健康和精神損害);財產(chǎn)損害賠償(直接損失和可得利益的損失)。

　　6.依法結(jié)社權(quán)

　　7.求教獲知權(quán)

　　8.維護尊嚴(yán)權(quán)

　　9.監(jiān)督批評權(quán)

　　(三)經(jīng)營者的義務(wù)(一星)

　　1.履行法定義務(wù)以及約定義務(wù)

　　2.接受監(jiān)督的義務(wù)

　　3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)

　　經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向政府有關(guān)部門報告和告知消費者，并采取相應(yīng)的防范措施。

　　4.提供真實信息的義務(wù)

　　5.標(biāo)明真實名稱和標(biāo)志的義務(wù)

　　租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記。

　　6.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)

　　7.保證質(zhì)量的義務(wù)

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

　　8.履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)

　　9.不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)

　　10.不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)

　　經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　【例題-多】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，下列關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的表述中，正確的有(　)。

　　A.經(jīng)營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規(guī)定

　　B.除確有需要，經(jīng)營者不得搜查消費者攜帶的物品

　　C.提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價

　　D.租賃他人柜臺的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記

　　E.消費者索要服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具

　　【答案】ACDE

　　【解析】本題考查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中對經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定。經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。選項B 說法錯誤。