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　　傳統(tǒng)工作分析的方法之訪談法

　　一、概述

　　1.結(jié)構(gòu)化訪談：能夠全面收集信息，但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維。

　　2.非結(jié)構(gòu)化訪談：可以根據(jù)實(shí)際情況靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。

　　在實(shí)踐中，往往將兩者結(jié)合使用。訪談法是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類(lèi)工作的方法。

　　二、操作流程

　　三、注意事項(xiàng)

　　1.確定訪談對(duì)象時(shí)，應(yīng)注意選擇該崗位的實(shí)際擔(dān)任者、職工中的典型代表和關(guān)鍵崗位的管理人員。

　　2.根據(jù)初步的調(diào)查、了解和所應(yīng)收集的工作分析信息要求，制定較為詳細(xì)的結(jié)構(gòu)化訪談提綱。

　　3.訪談?wù)邞?yīng)與被訪談?wù)呓⒒バ藕湍赖年P(guān)系，訪談?wù)哒Z(yǔ)言表達(dá)要清楚，含義準(zhǔn)確，避免使用生僻的專(zhuān)業(yè)詞匯;訪談?wù)邞?yīng)保持冷靜、客觀，不要與員工爭(zhēng)論，更不要偏離訪談的中心內(nèi)容，避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法;避免使用輕率的判斷性問(wèn)題和行為。

　　4.訪談?wù)咭軌蚩刂圃?huà)題，同時(shí)要保持克制不打斷訪談?wù)叩陌l(fā)言。當(dāng)被訪談?wù)咛峁┑男畔⑦^(guò)于抽象或模糊時(shí)，要使用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言或者附和式提問(wèn)等技巧進(jìn)行追問(wèn)。

　　5.每天的談話(huà)對(duì)象最好不要超過(guò)兩人，談話(huà)時(shí)間每人不超過(guò)三小時(shí)，談話(huà)過(guò)程中最好有較為詳細(xì)的記錄，便于分析。訪談結(jié)束后，應(yīng)將訪談?dòng)涗浗挥璞辉L談人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通確認(rèn)，必要時(shí)，可由雙方簽字確認(rèn)。

　　四、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

　　訪談雙方可以當(dāng)面交流，深入討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時(shí)控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率。

　　缺點(diǎn)：工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。

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