2020年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》預(yù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)匯總

　　態(tài)度與行為

　　一、態(tài)度的概念

　　阿爾波特(美)：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用

　　克里赫(美):忽略過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn)，反應(yīng)了認(rèn)知學(xué)派的主張

　　弗里德曼(美)：認(rèn)知(基礎(chǔ))、情感(核心與關(guān)鍵)、行為傾向(不等于外顯行為)

　　二、態(tài)度的形成: 學(xué)習(xí)理論(后天習(xí)得的、誘因理論(利益和損失衡量)、認(rèn)知一致性理論

　　三、通過(guò)態(tài)度預(yù)測(cè)行為的時(shí)候應(yīng)該注意的因素：

　　1.態(tài)度的特殊性水平：特殊性越高，預(yù)測(cè)越準(zhǔn)確;

　　2.時(shí)間因素：時(shí)間間隔越長(zhǎng)，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系的可能性越大;

　　3.自我意識(shí)：內(nèi)在自我意識(shí)高的人，預(yù)測(cè)有較高的效度;

　　4.態(tài)度強(qiáng)度：強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)行為的決定作用更大;

　　5.態(tài)度的可接近性：來(lái)自直接經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度對(duì)行為的影響大，就是因?yàn)檫@類態(tài)度的可接近性大。

　　四、態(tài)度改變的理論：海德?tīng)?美)：平衡理論(遵循最少付出原則)費(fèi)斯廷格：認(rèn)知失調(diào)理論

　　減少認(rèn)知失調(diào)方法：改變態(tài)度、增加認(rèn)知、改變認(rèn)知的重要性、減少選擇感、改變行為

　　五、對(duì)說(shuō)服效果有影響的因素(4個(gè))：

　　1.說(shuō)服者：可信度、吸引力

　　2.說(shuō)服信息：差距、恐懼、信息呈現(xiàn)方式

　　3.被說(shuō)服者：人格、心情、介入程度、自身免疫、個(gè)體差異(認(rèn)知需求、自我監(jiān)控、年齡)

　　4.情境：預(yù)先警告、分散注意。

　　六：消除偏見(jiàn)的方法：對(duì)抗刻板印象、平等接觸、創(chuàng)造消除偏見(jiàn)的環(huán)境

　　2011年真題：

　　62.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，態(tài)度是后天習(xí)得的，學(xué)習(xí)的機(jī)制包括(　)。

　　A.認(rèn)知

　　B.體驗(yàn)

　　C.聯(lián)結(jié)

　　D.強(qiáng)化

　　E.模仿

　　【答案】 CDE

　　2011年真題：

　　4.關(guān)于說(shuō)服信息影響說(shuō)服效果的說(shuō)法正確的是(　)。

　　A.說(shuō)服信息要求的態(tài)度與實(shí)際態(tài)度差距越大，態(tài)度改變也越大

　　B.一開(kāi)始就同意說(shuō)服者的觀點(diǎn)時(shí)，單面說(shuō)服效果好

　　C.在說(shuō)服信息很復(fù)雜的時(shí)候，聽(tīng)覺(jué)信息的效果最好

　　D.說(shuō)服信息喚起的恐懼程度越大，態(tài)度改變也越大

　　【答案】 B

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