知識(shí)點(diǎn)：小道消息的概念

　　小道消息的傳播是一個(gè)非正式的溝通系統(tǒng)，它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息包括所有的非正式信息，包括員工與社區(qū)中的其他人非正式傳播的組織信息。由于小道消息的傳播由社會(huì)交往而產(chǎn)生，它是多變化的、動(dòng)態(tài)的、多樣化的。它是人們本能的溝通動(dòng)機(jī)的流露，組織不可能“解雇”它，因?yàn)樗⒉皇墙M織雇傭的'它是必然存在的。

　　知識(shí)點(diǎn)：小道消息的特點(diǎn)

　�、倬哂幸欢ǖ臏�(zhǔn)確性。研究表明，在正常的工作環(huán)境中有3/4的小道消息是準(zhǔn)確的。

　�、趥鞑ニ俣葮O快。小道消息的傳遞非�；钴S，其傳播信息的速度往往比絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡(luò)快得多，使管理者很難阻止不應(yīng)有的瑤言，或及時(shí)發(fā)布重要信息防止遙言的形成。

　　③難以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密的公司保密屏障的能力，很難對(duì)其加以控制。

　　知識(shí)點(diǎn)：小道消息的作用

　　①向管理者提供了很多有關(guān)員工及其工作狀況的反饋信息，還可以使管理者知道員工所關(guān)心和憂慮的事情;

　　②它有助于信息在員工中的傳遞和擴(kuò)散，有助于將管理者的指令翻譯成員工熟悉的語言，因此有助于彌補(bǔ)管理者溝通中的失誤;

　　③可以用來傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息，如主管由于私人問題情緒不好而不愿意會(huì)見員工，而此消息不適合正式地通知員工，通過小道消息則可以將這個(gè)信息在員工中傳播開。

　　知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)體決策的概念

　　團(tuán)體決策是指由多人共同完成的決策過程。在組織中經(jīng)常要進(jìn)行團(tuán)體決策，因?yàn)閳F(tuán)體決策往往比一個(gè)人決策更為可靠，正確性更高。

　　知識(shí)點(diǎn)：團(tuán)體決策的優(yōu)勢

　　團(tuán)體決策與個(gè)體決策相比，有許多優(yōu)勢：

　　(1)信息全面、完整。

　　(2)選擇余地大。

　　(3)可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率。

　　(4)提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感。

　　(5)增強(qiáng)決策的合法性。

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