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　　第二章重難點

　　一、關于人性的四種觀點

　　1.“經(jīng)濟人”假設

　　(1)“經(jīng)濟人”的概念

　　“經(jīng)濟人”----它假設人的行為動機就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟報酬。

　　(2)“經(jīng)濟人”假設的核心內(nèi)容

　　(3)相應的管理方式---采取“任務管理”措施

　　泰勒制就是經(jīng)濟人觀點的典型代表，“任務管理管理”的主張就是在人的“科學管理“的理論指導下提出來的。“經(jīng)濟人”理論代表代表早期資本主義企業(yè)管理的方式。

　　2.“社會人”假設

　　(1)“社會人”的概念

　　“社會人”---它假設人們在工作中得到的物質(zhì)利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級的社會動物，與周圍其他人的人際關系對人的工作積極性也會受到很大影響。這一假設來自霍桑實驗。

　　(2)核心內(nèi)容：驅(qū)使人們工作的最大動力是社會，心理需要，而不是經(jīng)濟需要，人們追求的是保持良好的人際關系。

　　(3)相應的方式：梅奧的“人際關系理論”P19。以人為中心的管理便是從這里開始的。

　　3.自我實現(xiàn)的人

　　(1)概念：假設人性是善良的，只要能充分發(fā)揮人性的優(yōu)點，就可以把工作搞好。

　　(2)核心內(nèi)容：該理論認為，管理者是一個采訪者，管理者的任務是研究什么工作對什么人最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足自我實現(xiàn)的需要。主張下放權利，建議決策參與制度等，把個人需要同組織目標結合起來。

　　4.復雜人

　　(1)概念:是一種假設隨著人的發(fā)展和生活條件的變化，人們會因人、因事、因時、因地而不斷變化出多種多樣的需要;各種需要相互結合、形成了動機和行為的多樣性，摻雜著善與惡的混合的一種人性理論。

　　(2)主要觀點：人的需要是多種多樣的;人在同一時期會有各種需要和動機;由于工作和生活條件的不斷變化，人會不斷產(chǎn)生新的需要和動機;個體在不同單位和同一單位的不同部門工作中，會產(chǎn)生不同的需要;由于人的需要不同，對于不同的管理方式會有不同的反映，因此，沒有一套適合于任何時代、任何組織忽然個人的、普遍的行之有效的管理方法。

　　二、什么是人本管理?

　　人本管理是在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種普遍的管理方式。

　　三、人本管理的基本要素

　　1.員工

　　2.管理環(huán)境

　　3.文化背景

　　4.價值觀

　　四、人本管理的理論模式

　　主客體目標協(xié)調(diào)--激勵--權變領導--管理即培訓--塑造環(huán)境--文化整合-生活質(zhì)量法--完成社會角色體系。

　　主客體目標協(xié)調(diào)。人是管理的主體，也是管理的客體，主體和客體的目標應協(xié)調(diào)一致。

　　激勵。激勵有精神上的，也有物質(zhì)上的，激勵的目的是讓員工發(fā)揮最大的組織性、積極性、創(chuàng)造性。

　　權變領導。管理者研究管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾及矛盾的各個方面，采取有地放失的靈活的管理方法。

　　管理即培訓。人本管理的過程，就是培訓員工，教會他們完成“組織人”的職能和義務，向他們傳授作為社會角色進行活動的專長、技能。

　　塑造環(huán)境。在組織和社會范圍內(nèi)塑造有助于人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自由發(fā)展的環(huán)境氛圍，以建立一個使“組織人”的工作績效與其所獲得相稱的生活資料、物質(zhì)和精神獎勵相聯(lián)系的有效機制，使個人感覺到自己的勞動為組織和社會所承認。

　　文化整合：是指組織文化對“組織人”的心理、需要和個人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導、規(guī)范、激勵等制約和影響作用。

　　生活質(zhì)量管理法：就是組織確定目標時不再將利潤最大化作為唯一的選擇，而是在承認組織需要利潤的前提下，充分考慮組織中員工的利益要求，并保障社會利益，從而將組織利益與社會利益一致起來。

　　完成社會角色：是指組織中的員工在擔任組織角色的同時也要完成所扮演的社會角色。

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