第四部分 市場營銷

　　第十八章 市場營銷概述

　　第一節(jié)新增“全面營銷觀念”的相關(guān)內(nèi)容，包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷、社會(huì)責(zé)任營銷

　　第十九章 市場營銷環(huán)境

　　無變化

　　第二十章 消費(fèi)者行為(新增章節(jié))

　　第一節(jié)消費(fèi)者行為模型

　　【例題】對大多數(shù)價(jià)格低廉、經(jīng)常購買的產(chǎn)品，如軟飲料和護(hù)發(fā)產(chǎn)品等快速變動(dòng)消費(fèi)品，消費(fèi)者采用的決策類型通常是( )

　　A習(xí)慣型

　　B 復(fù)雜型

　　C 有限型

　　D 無限型

　　【答案】A

　　第二節(jié)影響消費(fèi)者行為的因素：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素

　　【例題】存在于一個(gè)較大社會(huì)范疇的一些較小群體所具有的特色文化被稱作( )

　　A 社會(huì)階層

　　B 相關(guān)群體

　　C 亞文化

　　D 家庭

　　【答案】C

　　第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程：分為五個(gè)階段：確認(rèn)需要—收集信息—評估備選方案—做出購買決策—購后行為

　　【例題】在購買某產(chǎn)品的決策過程中，消費(fèi)者在評估方案的“期望值模型”中要考慮( )

　　A 產(chǎn)品的屬性

　　B 每個(gè)屬性的權(quán)重

　　C 每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分

　　D 購后滿意度

　　E 信息的來源

　　【答案】ABC

　　第二十一章 市場營銷策略

　　無變化

　　第二十二章 產(chǎn)品和服務(wù)策略

　　原二十二章“品牌策略”內(nèi)容刪除