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第三章 市場調(diào)查與預測

　　第一節(jié) 市場調(diào)查方法

　　訪問調(diào)查法：

　　(一)訪問調(diào)查

　　1.入戶訪問法

　　2.攔截式訪問法

　　攔截式訪問法應用時應注意以下幾點：

　　(1)問卷內(nèi)容不宜過多，問題應簡單明了，且不涉及個人隱私;

　　(2)訪問過程應控制其他人(包括受訪者的同伴)對受訪者的影響;

　　(3)對主動要求接受采訪的人，要善于甄別，對不合適的對象應婉言謝絕。

　　3.計算機輔助訪問法

　　4.焦點小組座談法

　　焦點小組座談法應用中的幾點說明：

　　(1)參會人數(shù)要適中，一個小組一般由8-12人構(gòu)成。參會人數(shù)過少難以達到預期效果;參會人數(shù)過多，發(fā)言機會變少，意見容易分散。

　　(2)要營造放松的非正式會議的氣氛，以鼓勵參會人員自由地、充分地發(fā)表自己的意見。

　　(3)小組應由具有一定同質(zhì)性的人群構(gòu)成。最好不要把不同社會層次、不同消費水平、不同生活方式的人放在一組，以免造成溝通障礙，影響會議氣氛。

　　(4)小組座談會的時間控制在l-3個小時之間。

　　(5)注意做好會議記錄，以便會后進行資料的整理和分析。記錄方式可由主持人邊提問邊記錄，也可由助手記錄，或采用錄音、錄像的方式。

　　(6)主持人應注意引導會議圍繞一個焦點來展開，以防離題太遠。

　　電話調(diào)查法：

　　電話調(diào)查法是以打電話的形式與選定的被調(diào)查者交談，以獲取信息資料的調(diào)查方法。電話調(diào)查可分為傳統(tǒng)電話調(diào)查和計算機輔助電話調(diào)查。

　　1.傳統(tǒng)電話調(diào)查

　　2.計算機輔助電話調(diào)查(CATI)

　　電話調(diào)查法的主要優(yōu)點是：

　　(1)獲取信息資料的費用低;

　　(2)調(diào)查花費的時間短;

　　(3)調(diào)查的母體范圍廣，任何有屯話的地區(qū)、單位和個人都可以作為被調(diào)查對象;

　　(4)被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力，可以比較自由地回答問題，回收率較高;

　　(5)適宜訪問不易接觸到的被調(diào)查者;

　　(6)易于控制實施質(zhì)量。

　　電話調(diào)查法的缺點是：

　　(1)了解問題不夠深入也無法使用調(diào)查的輔助工具;

　　(2)訪問時間不能過長，因此調(diào)查的內(nèi)容難以深入;

　　(3)被調(diào)查者只限于能通電話的地方;

　　(4)對于回答問題的真實性很難作出正確的判斷。 .

　　在國內(nèi)應用最多的是以下幾種情況：

　　(1)熱點問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查;

　　(2)關(guān)于某特定問題的消費者調(diào)查;

　　(3)對企業(yè)的調(diào)查(企業(yè)對企業(yè));

　　(4)特殊群體的調(diào)查;

　　(5)都市地區(qū)某些產(chǎn)品或服務的市場調(diào)查。

　　郵寄調(diào)查法：

　　郵寄調(diào)查法是指用郵寄的方法將設計好的調(diào)查問卷寄給事先選好的被調(diào)查者，請其根據(jù)要求填寫后再寄回來，從而收集信息資料的一種調(diào)查方法。

　　郵寄調(diào)查法的優(yōu)點是：

　　(1)調(diào)查費用低;

　　(2)調(diào)查范圍廣;

　　(3)被調(diào)查者回答問題時間充分，可以充分考慮后回答;

　　(4)被調(diào)查者不易受調(diào)查人員傾向性意見的影響。

　　郵寄調(diào)查法的缺點是：

　　(1)問卷回收率低;

　　(2)花費時間較長，影響調(diào)查資料的時效性;

　　(3)由于沒有調(diào)查人員的指導，被調(diào)查者在回答問題時容易出現(xiàn)偏差。

　　在使用郵寄調(diào)查法時應注意以下幾個問題：

　　(1)為提高回收率，調(diào)查之前要對被調(diào)查者進行廣泛的確認，以獲得一份有效的郵寄名單，調(diào)查中可用電話或跟蹤信提醒;

　　(2)注意提前通知和致謝;

　　(3)需設置一定的物質(zhì)獎勵;

　　(4)附上回信信封并貼上郵票;

　　(5)問卷設計要便于回答，便于匯總，篇幅要短。

　　留置調(diào)查法：

　　留置調(diào)查法是指將事先設計好的調(diào)查問卷當面交給被調(diào)查者，說明填寫要求并留下調(diào)查問卷，請被調(diào)查者自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回的一種獲取信息資 料的調(diào)查方法。介于面談調(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間。