第八章 新興市場營銷

　　考試目的

　　通過本章內(nèi)容的測查，了解應(yīng)考人員對關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、直復(fù)營銷、綠色營銷等當前新興營銷相關(guān)基本理論和知識的掌握程度，并能夠啟發(fā)應(yīng)考人員解決市場營銷問題的思路，提高解決市場營銷問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 關(guān)系營銷

　　關(guān)系營銷往現(xiàn)代營銷管理中的應(yīng)用時間和關(guān)系營銷研究三大流派;關(guān)系營銷的含義與特征;關(guān)系營銷市場模型：供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、顧客市場、影響者市場;關(guān)系營銷的核心內(nèi)容：關(guān)系營銷的核心、關(guān)系營銷的梯度推進;關(guān)系營銷的實施：關(guān)系營銷的組織設(shè)計、關(guān)系營銷的資源配置、關(guān)系營銷的效率提升。

　　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷

　　網(wǎng)絡(luò)營銷概述：網(wǎng)絡(luò)營銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較;網(wǎng)絡(luò)營銷的商務(wù)模式：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷集成;網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法：企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、E—mail營銷。

　　第三節(jié) 直復(fù)營銷

　　直復(fù)營銷概述：直復(fù)營銷的概念、直復(fù)營銷的特征;數(shù)據(jù)庫與直復(fù)營銷：數(shù)據(jù)庫與直復(fù)營銷的關(guān)系、顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘和應(yīng)用、利用顧客數(shù)據(jù)庫開展直復(fù)營銷活動應(yīng)注意的問題;直復(fù)營銷的主要形式：借助印刷媒介的直復(fù)營銷、借助電子媒介的直復(fù)營銷、電話營銷、利用互聯(lián)網(wǎng)開展的直復(fù)營銷;直復(fù)營銷決策過程：確定目標、確定目標顧客、制訂商品策略、測試直復(fù)營銷諸要素的效果、活動績效衡量。

　　第四節(jié) 綠色營銷

　　綠色營銷的內(nèi)涵和特點;綠色營銷的實施：制訂綠色營銷戰(zhàn)略、制訂綠色市場營銷組合;制訂綠色營銷計劃時應(yīng)考慮的因素：外部影響因素、內(nèi)部影響因素。