2011軟考系統(tǒng)分析師：系統(tǒng)需求分析過程常見困惑

　　中小型信息系統(tǒng)在項目型軟件中占有很大的比例，許多中小型軟件企業(yè)都是以此類項目為主要業(yè)務的。

　　中小型信息系統(tǒng)主要是面向中小型企業(yè)和單位的，其主要特點是項目邊界較小、涉及的業(yè)務和人員較少、功能較為單一、資金投入較少、開發(fā)周期較短。所以，一般會認為中小型信息系統(tǒng)的開發(fā)一定是較為簡單的。

　　其實不然。在實踐當中，有時越是小的項目，反而更感到無所適從：客戶大多是中小企業(yè)，基礎設施，管理制度，人員素質等方面都存在著很多不足，而且業(yè)務經營又比較靈活、多變。所以，往往從需求獲取開始，困難就會接踵而來，需求難以準確獲取、定義、管理，需求變更又比較頻繁，有限的開發(fā)經費，常常就會在如此多的反復過程當中捉襟見肘，使項目無法為繼甚至夭折，即使能夠勉強完成，生命周期也會比計劃的要短的多。

　　怎樣才能使這類中小型信息系統(tǒng)取得成功呢?最重要的一點還是要從加強需求分析工作入手。

　　1、必須要有專門的需求分析人員。中小型軟件企業(yè)人員較少，特別是那些工作室性質的微型軟件企業(yè)人員更少，但是，人員再少，哪怕是一人兼數職，也要保證設立需求分析人員這樣的角色。

　　2、必須要給需求工作留足留夠時間。不能因為開發(fā)時間短，就壓縮需求工作的時間。而且這一階段是與客戶打交道最多的，客戶在工作時間和進度上往往更有發(fā)言權，同時也要考慮給客戶充分的考慮和研究的時間，所以不要急于求成，“欲速則不達”。

　　3、需求分析人員要掌握務實、靈活、高效的方法。

　　首先，不要指望企業(yè)方能準確的描述出他們的需求，也許他們期望中未來的信息系統(tǒng)只是個傳說，要俯下身子，不要用過于專業(yè)的術語去和客戶交流，要對不同的客戶采用分層次的交流方式，通俗一點講就是“見什么人說什么話”，既要調動客戶參與的積極性，又要適時的指出和糾正客戶不切實際的想法和訴求，過分的遷就客戶的要求只會造成他們對未來上線以后系統(tǒng)產生更大的失望。

　　其次，不要怕麻煩，“耳聽為虛，眼見為實”，多聽固然重要，但是多走走，多看看，一定能掌握到更多更有用的信息。也許，只有遍歷了整個工作流程，才會真正理解客戶的困惑，知道未來系統(tǒng)的真正價值所在。同時，也可以從改進和優(yōu)化工作流程的角度，提出一些合理化的意見和建議。

　　再次，需求分析人員要做好連接用戶與設計人員的橋梁，不要為了簡單方便或者推卸責任而使用同一種“腔調”和這兩方面“說話”，例如，你拿著UML表示的報告去讓客戶簽字確認，然后轉交給設計人員，到時候出了問題，再把責任推給客戶，這是一種不負責任的工作態(tài)度。

　　還有一點，就是控制需求變更的問題。如前所述，中小型信息系統(tǒng)需求變更頻繁主要原因是由其使用者——中小型企業(yè)自身的業(yè)務特點所決定的，我們不能期望企業(yè)的業(yè)務不變更，需求變更自然就難以避免。所以，只能通過加強需求變更管理來控制變更，減少變更對系統(tǒng)可用性的影響。設立專門的變更管理委員會(CCB)和建立變更管理系統(tǒng)對中小型信息系統(tǒng)開發(fā)來說也許與現實條件會有一定的差距，但是也不妨借鑒。同時還應該充分發(fā)揮開發(fā)人員的主觀能動性，通過“彈性設計”和“超前預測”來增強系統(tǒng)對未來變更的適應能力。

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