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2011年軟件水平考試信息系統(tǒng)管理師復(fù)習(xí)指導(dǎo)(20)

考試吧整理了2011年軟件水平考試信息系統(tǒng)管理師復(fù)習(xí)指導(dǎo),幫助考生梳理知識點(diǎn)。

  · 221.問題分析方法主要4種:Kepner&Tregoe法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖 。

 、拧epner&Tregoe法:定義問題、描述問題(標(biāo)識、位置、時間、規(guī)模和范圍)、找出產(chǎn)生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗(yàn)證問題原因 。

  ⑵ 應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法4原則:暢所欲言、強(qiáng)調(diào)數(shù)量、不做評論、相互結(jié)合。

 、恰☆^腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步:明確問題、原因分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案。

  222.錯誤的控制包括:發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程。

  223.問題預(yù)防主要包括兩項(xiàng)活動:趨勢分析和制定預(yù)防措施 。

  224.損害指數(shù):故障出現(xiàn)次數(shù)、受影響的客戶數(shù)、解決故障所需時間和成本、業(yè)務(wù)損失。

  225.管理報告包括以下幾方面:事件報告、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系、問題狀態(tài)和行動計(jì)劃、改進(jìn)問題管理的意見和建議。

  226.信息系統(tǒng)的安全保障措施:安全策略、安全組織、安全人員、安全技術(shù)、安全運(yùn)作。

 、拧(zāi)難恢復(fù)措施包括:災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)。

 、啤浞莶呗裕和耆珎浞、增量備份、差異備份

  227.安全管理系統(tǒng)包括管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、教育制度、培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。

  228.項(xiàng)目風(fēng)險是可能導(dǎo)致項(xiàng)目既定計(jì)劃的不確定事件、不利事或弱點(diǎn)

  風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險管理是指識別、評估、降低風(fēng)險到可接受的程度,并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險保持在此程度之內(nèi)的過程。

  ⑴ 三個層面:管理(包括策略與組織)、技術(shù)、運(yùn)行 。

 、啤★L(fēng)險分析的途徑可分為定量分析與定性分析。

 、恰★L(fēng)險分析、風(fēng)險評估、控制風(fēng)險

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