網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：CIO現(xiàn)身說法：部署統(tǒng)一通信"三步曲"

　　統(tǒng)一通信由一個(gè)曾經(jīng)的“白日夢(mèng)”變成了今日實(shí)實(shí)在在的“現(xiàn)實(shí)”。一份由Plantronics主導(dǎo)的調(diào)查報(bào)告顯示，在全球財(cái)富1000強(qiáng)中，只有2%的企業(yè)沒有部署統(tǒng)一通信或還不打算部署統(tǒng)一通信。因此我們可以得出，統(tǒng)一通信已經(jīng)吸引了大多數(shù)企業(yè)的關(guān)注，并已經(jīng)在大多數(shù)企業(yè)得到了形形色色的部署應(yīng)用。

　　報(bào)告指出，統(tǒng)一通信之所以得到企業(yè)的認(rèn)同，一個(gè)主要原因是當(dāng)今時(shí)代移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程辦公的機(jī)會(huì)大大增多了，統(tǒng)一通信的引入能夠顯著提升生產(chǎn)率和團(tuán)隊(duì)合作效率。

　　隨著統(tǒng)一通信市場逐年升溫，越來越多的各行各業(yè)IT部門開始考慮部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)。那么，如何才能部署一個(gè)成功的統(tǒng)一通信解決方案呢?先行者的最有話語權(quán)，來看國外某已部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的企業(yè)CIO Gunjan Bhow給出的建議。

　　Gunjan Bhow認(rèn)為，一旦企業(yè)認(rèn)清了對(duì)統(tǒng)一通信有(迫切)需求，就可以果斷開始部署了。具體可分以下幾步走。

　　第一步，搞清楚你對(duì)統(tǒng)一通信的側(cè)重點(diǎn)，換句話說，你對(duì)統(tǒng)一通信的哪一部分功能需求最迫切，語音、移動(dòng)應(yīng)用、桌面視頻還是Web會(huì)議?這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，因?yàn)橥ǔ２煌�的企業(yè)類型對(duì)這些功能有不同的側(cè)重。Plantronics的調(diào)查顯示，69%的企業(yè)希望部署一個(gè)以語音為基礎(chǔ)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，而 66%和64%的企業(yè)分別對(duì)桌面應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用更看重，也有不少的企業(yè)對(duì)郵件系統(tǒng)和即時(shí)通信的要求較高……總之，定好你的“位”，搞清楚你需要什么。

　　第二步，選擇一個(gè)“與時(shí)俱進(jìn)”的統(tǒng)一通信解決方案。統(tǒng)一通信既然是一項(xiàng)包羅萬象的新技術(shù)或理念，不斷變化是其特點(diǎn)。通常來說，你的統(tǒng)一通信解決方案至少要具備以下特質(zhì)：

　　首先，培訓(xùn)能力。許多IT主管認(rèn)為，由于統(tǒng)一通信系統(tǒng)并非那么簡單易用，為了達(dá)到效果最大化，員工的初期培訓(xùn)過程必不可少。大多數(shù)統(tǒng)一通信系統(tǒng)都自帶有培訓(xùn)教程，但大多都不是想象中的那么“一目了然”。因此，具備較強(qiáng)“培訓(xùn)功能”的統(tǒng)一通信系統(tǒng)在用戶接受度上會(huì)占一定的優(yōu)勢。

　　其次，支持下一代技術(shù)。下一代技術(shù)主要體現(xiàn)在一些新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，比如Facebook，LinkedIn 等SNS應(yīng)用，Twitter等微博客應(yīng)用等，員工對(duì)這些新技術(shù)非常喜歡，企業(yè)在部署統(tǒng)一通信時(shí)也會(huì)考慮員工的體驗(yàn)，因此在選型時(shí)會(huì)考慮兼容這些技術(shù)的系統(tǒng)。當(dāng)然，這也帶來了管理、性能和安全性等方面的新挑戰(zhàn)，廠商需考慮解決辦法。

　　最后，支持移動(dòng)設(shè)備。隨著越來越多的員工使用智能手機(jī)作為與外界的主要聯(lián)絡(luò)窗口，并用它來處理工作上的一些事務(wù)時(shí)，企業(yè)不得不考慮“順應(yīng)”這一趨勢來提升溝通和協(xié)作的能力。iPhone、黑莓在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的崛起說明了移動(dòng)辦公是個(gè)大趨勢。但移動(dòng)辦公需要統(tǒng)一通信平臺(tái)的同一支持和管理。

　　第三步，設(shè)定符合實(shí)際的期望值并進(jìn)行效果(ROI)測評(píng)與跟蹤。任何投資都希望看到回報(bào)，統(tǒng)一通信也一樣。目前統(tǒng)一通信公認(rèn)的好處有節(jié)約成本和提升效率，企業(yè)可以結(jié)合自身其它特殊需求，對(duì)部署的統(tǒng)一通信系統(tǒng)提出期望并跟蹤效果。

　　首先可著眼于努力節(jié)約成本。與你目前傳統(tǒng)的通信工具相比，UC可以每個(gè)月節(jié)約多少?

　　其次要仔細(xì)的研究成產(chǎn)效率的提升。如果確定使用UC可以提升5%的生產(chǎn)效率，那么工人們?nèi)绾卫�用�?jié)約下來的時(shí)間?

　　最后要意識(shí)到，對(duì)于不同種類的工人來講，ROI是不同的。對(duì)于知識(shí)型工人，ROI的最佳度量方式就是看最終的結(jié)果：例如增加銷售和利潤。從另一個(gè)角度，對(duì)于聯(lián)系中心的工人，ROI決定于減少通信時(shí)間。例如，由于UC的使用，你希望可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)多進(jìn)行幾次通信聯(lián)絡(luò)?

　　Gunjan Bhow最后指出，實(shí)際上部署統(tǒng)一通信帶來的好處是多樣化而綜合的，比如提升企業(yè)整體競爭力，甩開競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)。因此，他總結(jié)，部署統(tǒng)一通信不外乎“三步曲”：搞清需求，選對(duì)方案和正確評(píng)估。