2011年信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點(4)

　　系統(tǒng)管理規(guī)劃

　　信息系統(tǒng)具有哪些結構?1 信息系統(tǒng)層次結構(戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術管理層，業(yè)務處理層2 功能結構(從技術角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能;從用戶的角度來看，應該支持整個組織在不同層次上的各種功能;從業(yè)務角度看信息系統(tǒng)功能結構應該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產、營銷、財務、人事、物流七個子系統(tǒng);3 軟件結構4 硬件結構(集中式，分布—集中式，分布式)

　　信息系統(tǒng)有哪些類型?1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2 面向管理控制的系統(tǒng)3 面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產過程、管理過程、決策過程都產生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結構的重大變革，主要表現(xiàn)在1 促使組織結構扁平化2 組織結構更加靈活和有效3 虛擬辦公室4 增加企業(yè)流程重組的成功率

　　信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術方法、行為方法和社會技術系統(tǒng)方法。

　　信息系統(tǒng)工程質量控制的主要手段：評審、測試和審計

　　信息系統(tǒng)建設為什么需要全面質量控制，如何實行全面質量控制?由于信息系統(tǒng)項目質量目標的內容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質量目標應當實施全面的質量控制。因此要把控制重點放在調查研究外部環(huán)境和內部系統(tǒng)各種干擾質量的因素上，做好風險分析和工作。同時預測各種可能出現(xiàn)的質量偏差，并采取有效的預防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決;發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結合起來，這樣才能使項目的質量處于有效的控制之下。

　　信息系統(tǒng)項目的特點：1 明確的目標2 獨特的特性3 有限的生命周期4 特定委托人5 實施的一次性6 組織的臨時性和開放性7 項目的不確定性和風險性8 結果的不可逆轉性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點1 信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務邊界模糊，質量要求主要由項目團隊定義

　　2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導致項目進度、費用等計劃的不斷更改3 信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質量以及是否成功有決定的影響。

　　IT 財務管理的目標及作用：對1T 項目的投資過程進行管理，研究1T 項目投資的必要性和可行性、準確計算1T 投資的成本和效益，并在此基礎上進行投資評價和責任追究。

　　解決IT 投資預算、1T 成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。

　　IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍

　　層次：戰(zhàn)略層(1T 戰(zhàn)略規(guī)劃)，包括1T 戰(zhàn)略制定、1T 治理、1T 投資管理。戰(zhàn)術層(1T 系統(tǒng)管理)，包括1T 管理流程、組織設計、管理制度、管理工具等。運作層(1T 技術及運作管理)，包括1T 技術管理、服務支持、日常維護等。

　　定位：傳統(tǒng)的1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預算項目的投入成本;為了提高1T 服務質量和投資效益，使1T 部門從支持角色轉為服務角色，從以1T 職能為中心轉為以服務中心，從費用分攤的成本中心模式轉為責任中心，企業(yè)應該依據組織業(yè)務的規(guī)模和對1T 的依賴程度，將1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。

　　IT 系統(tǒng)管理職能范圍：1T 財務管理、服務級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T 業(yè)務持續(xù)性管理等

　　IT 部門的職責：IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網絡及基礎設施、數(shù)據庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能/能力管理、維護管理、安全管理、1T 日常運作、終端用戶支持等方面。(同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內容)

　　服務級別管理的概念及作用

　　服務級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。作用是：( l )準確了解業(yè)務部門的服務需求，節(jié)約組織成本，提高1T 投資效益。(2 )對服務質量進行量化考核。(3 )監(jiān)督服務質量。(4 )明確職責，對違反服務級別協(xié)議的進行懲罰。

　　IT 系統(tǒng)管理通用體系架構為：it 部門管理，業(yè)務部門it 支持和it 基礎架構管理

　　現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構性

　　2011年下半年軟考報名時間及方式匯總

　　2011年5月計算機軟考試題答案及解析專題轉帖于：軟件水平考試_考試吧