2014軟件水平考試《電子商務技術員》重難點(1)

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　　一、電子商務基礎知識

　　1.1電子商務基本概念：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務以EDI為核心技術，以增值網(wǎng)(VAN)和因特網(wǎng)(internet)為主要手段。電子商務的簡稱EC。

　　·EDI基礎知識：

　　EDI包括三部分，即硬件系統(tǒng)、翻譯系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。EDI的兩大標準系統(tǒng)：由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會(UN/ECE)制定的UN/EDIFACT標準;由美國國家標準化委員會(ANSI)制定的ANSIX.12標準.EDI的標準的數(shù)據(jù)格式需定義3個要素:數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標準報文格式。

　　EDI的軟件格式：用戶接口模塊、內部接口模塊、報文生成及處理模塊、格式轉換模塊和通信模塊。

　　EDI服務中心承擔的最重要的任務是網(wǎng)絡管理。

　　EDI的三項基本功能：格式轉換功能、翻譯功能、通信功能。

　　1.2電子商務模式：B2B模式、B2C模式、B2G模式、G2G模式、G2C模式

　　1.3物流知識

　　(1)供應鏈主要有以下幾個特點：復雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性。

　　(2)現(xiàn)代物流的劃分：宏觀物流、微觀物流、社會物流、企業(yè)物流。宏觀物流是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，又稱社會物流，宏觀物流研究的主要特點是綜觀性和全局性。消費者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動屬于微觀物流。如銷售物流、回收物流、廢棄物流、生活物流等。微觀物流研究的特點是具體性和局部性。

　　(3)現(xiàn)代物流信息技術：條碼技術、射頻技術、GPS技術

　　(4)流通是指在實體經(jīng)濟范疇內物流、商流、控制流和資金流的總和或總稱。

　　1.4網(wǎng)絡營銷知識

　　(1)網(wǎng)絡營銷的主要方法：網(wǎng)上頁面廣告(橫幅旗幟廣告、標識廣告、文字鏈接以及分類廣告)、搜索引敬加注、商業(yè)分類廣告、電子雜志廣告、交換鏈接。

　　(2)網(wǎng)絡營銷的主要內容：網(wǎng)上市場調查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡營銷與管理。

　　(3)網(wǎng)絡商務信息的收集、整理與加工處理：利用搜索引敬收集資料、利用公告欄收集資料、利用新聞組收集資料、利用E-mail收集資料。

　　(4)網(wǎng)絡廣告的主要種類：橫幅式廣告、按扭式廣告、郵件列表式廣告、墻紙式廣告、電子郵件式廣告、競賽和推廣式廣告、插頁式廣告、互動游戲式廣告。

　　(5)網(wǎng)絡營銷的職能：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)絡推廣、信息發(fā)布、銷售促進、網(wǎng)上銷售、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調研。

　　(6)開展E-mail營銷的基礎之一是擁有潛在客戶的E-mail地址資源。

　　(7)網(wǎng)上市場調研主要內容有市場需求研究、營銷因素研究、競爭對手研究。

　　(8)使用E-mail進行市場調研，應注意的問題有：首先傳遞最重要的信息、郵件背景的選擇、郵件越短越好。

　　(9)在線調查表的主要內容有事前檢查、調查問卷的設計和事后檢查。

　　(10)網(wǎng)上調查要注意的問題有因特網(wǎng)的安全問題和因特網(wǎng)無限制樣本問題。

　　(11)公告欄廣告發(fā)布技巧有寫一個好標題、在相關的類別、地點發(fā)布廣告、注意發(fā)布頻率。

　　(12)選擇旗幟廣告提供商時主要考慮的要素是提供商的信息服務和用戶的服務支持、提供商的設備條件和技術力量支持、提供商的通信出口速率。

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