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都在談?wù)撝杏≈g的軟件大戰(zhàn),其實沒有可爭論的,我們相差太遠!但并不是我們的程序員技不如人,而是缺少系統(tǒng)分析員,特別是高素質(zhì)的系統(tǒng)分析員。究竟系統(tǒng)分析員對一個軟件項目來說有多么重要呢?下面一個案例可以說明
某行業(yè)需要一個遠程項目申報和管理的系統(tǒng),第一個系統(tǒng)分析員帶了10個程序員用了一年半,花了30萬,硬是把項目做砸了,要說失敗原因其實也挺委屈,由于需要數(shù)據(jù)匯總和分析,系統(tǒng)分析員選擇技術(shù)路線是PB+Oracle,遠程用戶用Oracle本地數(shù)據(jù)庫,通過軟盤或電話線在數(shù)據(jù)庫間實現(xiàn)同步。但用戶后期竟然提出系統(tǒng)要能夠處理圖片和公式,而且要能象Word一樣排版!要命,在數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)Word的功能實在難度太高,項目只能推倒重來并更換系統(tǒng)分析員。新系統(tǒng)分析員經(jīng)過仔細需求調(diào)查,采用了Jiefo FlowMIS作為開發(fā)平臺,用Excel、Word做用戶界面,用郵件的方式遠程傳輸Office文檔,并取出文檔中所需的數(shù)據(jù)進行匯總分析,兩周搞定項目,而且用戶很滿意。
再用上面的案例中,我們來說明一個系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備的三個素質(zhì):正確理解客戶需求、選擇正確技術(shù)方向和說服用戶采納建議。
"正確理解用戶的需求"是系統(tǒng)分析員最重要的素質(zhì),這需要系統(tǒng)分析員有一定的行業(yè)或管理經(jīng)驗,或能夠快速了解客戶從事工作的能力,換句話說,要有豐富的閱歷和洞察力。在案例中,第一個分析員雖然仔細分析了客戶所提供的各種表格及需求,但沒有大量的查閱用戶實際數(shù)據(jù),用戶以往的實際數(shù)據(jù)都是用Word和Excel處理的,其中存在的大量圖表、公式,排版也很美觀,而行業(yè)用戶又非常在意文檔的美觀,但這些被系統(tǒng)分析員忽略了,沒有向用戶提出這個問題,而用戶由于對軟件理解有限,不可能自己發(fā)現(xiàn)問題所在,導致項目從一開始就選錯了技術(shù)方向。
"選擇正確的技術(shù)方向"對系統(tǒng)分析員來說是不言而喻的,但這需要系統(tǒng)分析員知識面廣且經(jīng)驗豐富。例如,在上一個案例中,系統(tǒng)分析員要能洞察數(shù)據(jù)庫所能處理的極限、了解Exchange、Notes或FlowMIS所擅長領(lǐng)域、預(yù)見B/S模式或C/S模式在實現(xiàn)用戶需求方面可能會發(fā)生的問題、掌握各種開發(fā)工具之間的優(yōu)缺點。也許這對系統(tǒng)分析員來說要求太高,但根據(jù)用戶需求選擇正確的技術(shù)方向,采用合適的平臺和開發(fā)工具是一個項目成功的關(guān)鍵。
"說服用戶采納建議"這點很容易被忽視,而現(xiàn)在國內(nèi)有錢的用戶腰板很硬,說一不二,加上計算機水平不高且需求混亂,經(jīng)常提出大量無理要求,造成程序員被迫去實現(xiàn)一些就是微軟也無法實現(xiàn)的技術(shù),結(jié)果延誤開發(fā)周期并造成大量的資源浪費。其實說服用戶非常重要,系統(tǒng)分析員需要有較強的溝通能力和說服技巧,在正確理解客戶需求并選擇了正確的技術(shù)方向后,說服用戶采納建議,放棄一些無理要求或畫蛇添足的功能,從而讓項目的資源能夠集中于關(guān)鍵的功能或技術(shù),并按照自己的構(gòu)思順利實現(xiàn)。
當然,編程能力還是系統(tǒng)分析員的基本功,但對于一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員來說,功夫以外的東西也許更加重要。