旅游業(yè)信息化電子商務是第一要務

　　又是一個“黃金周”，又是一場轟轟烈烈的全民大旅游，然而IT人卻從中嗅到了信息化的“味道”。
　　從國內(nèi)各個行業(yè)信息化建設的整體狀況來看，旅游業(yè)即使不是最好的，也是成就突出的一個。自2001年“金旅工程”啟動以來，國家和地方政府、旅游相關(guān)企業(yè)投入了大筆資金進行信息化建設，可以說取得了明顯的成果。
　　旅游信息早“觸網(wǎng)”
　　相比較而言，我國旅游業(yè)信息化起步不算早，但“觸網(wǎng)”時間卻不晚。大致在上世紀90年代中期，即互聯(lián)網(wǎng)剛剛進入中國市場的時候，就出現(xiàn)了一些旅游類的網(wǎng)站，并很快開始作電子商務方面的嘗試。至90年代末，全國已經(jīng)建成旅游類網(wǎng)站上千個，其中開展電子商務活動的也不在少數(shù)。
　　可以說，旅游業(yè)重視并依賴于廣告宣傳的行業(yè)特點，決定了旅游部門和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有極其濃厚的興趣。國家旅游局在全國旅游工作會議上宣布正式啟動“金旅工程”建設，由此把整個行業(yè)的信息化建設推進了一條快車道�！敖鹇霉こ獭庇蓛蓚�基本的部分組成，一是政府旅游管理電子化，建立覆蓋全國旅游部門的四級計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)；二是利用網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展旅游電子商務，與國際接軌。
　　如今，旅游業(yè)的信息化成果已經(jīng)悄然浮出水面。最突出的一個方面，就是網(wǎng)上極為豐富的旅游信息。4A、3A的著名景區(qū)自然不必說了，即使是那些名不見經(jīng)傳的景點，也基本都能在網(wǎng)上查得到，有關(guān)交通、飲食、住宿等方面的信息也較為完備，以至于人們即使足不出戶，通過“網(wǎng)上旅游”也能了解到很多有趣的東西。
　　然而需要指出的是，旅游信息化建設受區(qū)域間經(jīng)濟、社會發(fā)展狀況的影響很大。在東南沿海經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，從旅游主管部門到旅游企業(yè)，信息化建設普遍開展得早、進度快、成就顯著。而在經(jīng)濟欠發(fā)達的偏遠省份，情況卻要差上許多，一些市縣甚至連個像樣的旅游網(wǎng)站也沒有，更不要說完善的營銷及辦公系統(tǒng)了。
　　電子商務有遺憾
　　從電子商務的角度來看，初期的發(fā)展經(jīng)歷過一陣較為狂熱的投資浪潮，世紀之交則受全球性IT低潮的影響一度陷于困境，經(jīng)過一系列整合重組，目前已經(jīng)形成包括旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)、全球分銷系統(tǒng)(GDS)、計算機預訂系統(tǒng)(CRS)在內(nèi)的多種專業(yè)化電子商務平臺，發(fā)展狀況參差不齊。僅就全國性的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)而言，這個系統(tǒng)雖然已經(jīng)建成，但由于各地的配套工程尚未完工，因此實際尚未得到很好的應用。
　　據(jù)筆者個人的理解，旅游業(yè)的電子商務主要包括兩項內(nèi)容:其一，網(wǎng)站信息傳播及營銷；其二，票務、房間的預訂。目前國內(nèi)有為數(shù)眾多的旅游網(wǎng)站，傳播著大量的旅游信息，但這其中有相當多是由各地政府和主管部門所建立，主要用于對本地景區(qū)的介紹和宣傳，營銷功能則稍顯不足。而旅游企業(yè)建立的網(wǎng)站則大多偏重于線路介紹，對于景點的介紹相對較少。更值得關(guān)注的是兩類網(wǎng)站的更新速率都不是很快，內(nèi)容陳舊。與之相比，由專業(yè)化公司建立的票務、房間預訂網(wǎng)站針對性更強、效率更高，更能體現(xiàn)電子商務的價值。
　　信息化大潮不等人
　　信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，電子商務則是旅游信息化的第一要務。在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務已經(jīng)成為整個電子商務領(lǐng)域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務連續(xù)5年以350％以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20％以上。世界旅游組織商務理事會(WTOBC)發(fā)表的一份報告中指出，今后幾年間，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。國內(nèi)目前尚未有這方面的準確統(tǒng)計，但想來與國外水平之間會存在比較大的差距。根據(jù)央視調(diào)查機構(gòu)兩年前作的一項調(diào)查結(jié)果顯示，在當時，國內(nèi)登錄過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的21.8％，而在這些登錄的網(wǎng)民中，只有3.8％的人進行過與旅游相關(guān)的網(wǎng)上預訂，另有54.2％的網(wǎng)民表示將會嘗試網(wǎng)上預訂。
　　對于國內(nèi)的旅游企業(yè)來說，電子商務是一塊亟待開墾的財富之地，但在揮起鋤頭之前，企業(yè)應該在信息化建設上作更多有實效的投入，但實際情況好像并非如此。一個重要的因素是，國內(nèi)旅游業(yè)以大量的中小企業(yè)為主，這些企業(yè)規(guī)模小、實力弱，在信息化建設上可以說既缺資金又缺人才，有些力不從心。對于這樣的企業(yè)，單純給其宣講信息化的諸般好處是沒有太大意義的，而必須幫助其解決實際存在的困難。但不管如何，信息化大潮不期而至，企業(yè)只有迎向前去“隨波逐流”，才能得到繼續(xù)生存與發(fā)展的機會，這一點，對于大、小企業(yè)來說都是一樣的。

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