2012年計算機三級信息管理技術難點知識第六章

　　5.1 計算機信息系統(tǒng)概述

　　“計算機系統(tǒng)概述”部分所涉及的考題的分值在本章中所占比重為5%,屬于一般考查對象，本節(jié)部分所涉及考題分值趨向穩(wěn)定。

　　考點1:計算機信息系統(tǒng)的定義與組成

　　計算機信息系統(tǒng)是指收集、存儲、處理和傳播各種類型信息并具有完整功能的集合體。其目的是支持企業(yè)和組織的各種管理和決策活動。

　　信息系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)是兩個不同的概念。信息系統(tǒng)的主要組成部分是應用軟件系統(tǒng)，除此之外，還包括支持應用軟件系統(tǒng)運行的軟硬件平臺、人員和數(shù)據(jù)等。

　　目前，計算機信息系統(tǒng)一般指面向企業(yè)支持管理和決策的信息系統(tǒng)。從計算機在管理領域的應用為主體內(nèi)容，大體上可以劃分為管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和辦公信息系統(tǒng)。

　　信息系統(tǒng)是由人員、活動、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡和技術五個構件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。其中，人員包括信息系統(tǒng)的用戶、管理人員和開發(fā)人員(系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計員程序員);數(shù)據(jù)是指產(chǎn)生信息所需要的原材料;活動有業(yè)務活動(包括管理活動)和支持業(yè)務活動的數(shù)據(jù)處理和信息生成活動;網(wǎng)絡是指業(yè)務的分布，即對其他構件的位置分布，以及這些位置之間的通信和協(xié)調(diào);技術是指支持其他構件的硬件技術和軟件技術。

　　例5.1.1 從計算機在管理領域的應用為主體內(nèi)容，大體上可以劃分為管理信息系統(tǒng)、________和辦公信息系統(tǒng)。

　　答案：決策支持系統(tǒng)

　　考點2:計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展過程

　　本章節(jié)內(nèi)容來自全國計算機等級考試用書《計算機等級考試考點分析、題解與模擬--三級信息管理技術》。計算機信息系統(tǒng)的產(chǎn)生源于計算機在管理中的應用，迄今已有近五十年的歷史。計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展，大體上經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理(EDP)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)等幾個主要的發(fā)展階段。

　　1.電子數(shù)據(jù)處理(Eleckical Data Processing,EDP)階段

　　該階段又稱為事務處理系統(tǒng)(TPS)階段，EDP的主要作用是模擬人的手工勞動，減輕人的勞動強度，提高工作效率。

　　該階段有以下幾個特點。

　　① 面向操作層(operational level)的數(shù)據(jù)存儲、處理及流動。

　�、趶娬{(diào)系統(tǒng)的效率。

　　③ 處理高度結構化的日常業(yè)務。

　�、� 以單項應用為主，系統(tǒng)往往隸屬于某一個職能部門，數(shù)據(jù)資源不能共享。

　�、� 以批處理(batch-processing)方式為主。

　　2.管理信息系統(tǒng)(MIS)階段

　　20世紀70年代初產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)的概念，提出從系統(tǒng)的觀點對整個組織的數(shù)據(jù)資源進行合理的數(shù)據(jù)處理。所謂MIS,它是一個集成的(integrated)人-機系統(tǒng)，在一個組織機構里，提供信息以支持運行、管理、分析功能。

　　該階段有以下幾個特點。

　�、� 面向中層管理人員(即管理控制層)。

　　②解決結構化決策問題，即決策規(guī)則和信息流程能夠事先準確定義好的結構化業(yè)務。

　�、蹚娬{(diào)系統(tǒng)的效果(effectiveness)，即強調(diào)決策的效果。

　�、苁且粋�集成的系統(tǒng)(integrated system)。

　�、輸�(shù)據(jù)驅動。通常利用數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生各種管理報表，如例外報表(excq60nrepon)。

　�、拗皇抢�用模型，而不涉及模型的變化。即MIS通常不提供建模能力，而只是存儲模型供用戶使用。

　　3.決策支持系統(tǒng)(DSS)階段

　　所謂決策支持系統(tǒng)DSS,按照HalphR.Sprague的觀點，它是一個利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結構化或半結構化問題的人-機交互計算機系統(tǒng)。該階段有以下幾個特點：

　　①面向決策，以幫助高層管理人員(即戰(zhàn)略計劃層)制定決策為目標。

　�、趶娬{(diào)系統(tǒng)的靈活性(flexibility)、適應性(adaptability)，以及快速響應。

　　③用戶驅動和模型驅動，即DSS不是簡單地提供模型給用戶使用，而且還提供一定的建模語言，供用戶構造模型、檢驗模型、修改模型和發(fā)展模型。

　�、苤С譀Q策人員的決策風格。

　�、� 解決非結構化或半結構化的決策問題。

　　4.MIS的網(wǎng)絡化、DSS的多元化發(fā)展階段

　　(1)MIS的網(wǎng)絡化發(fā)展

　　由于Internet/Intranet/Extranet為代表的網(wǎng)絡技術的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)的形式發(fā)生了很大的變化。當前的管理信息系統(tǒng)大多是基于網(wǎng)絡的，這些系統(tǒng)除了它傳統(tǒng)的功能外，還包括了諸如即時庫存管理、電子數(shù)據(jù)交換、電子訂貨系統(tǒng)、電子轉賬系統(tǒng)、信用卡服務、商業(yè)增值服務網(wǎng)絡等。

　　(2)DSS的多元化發(fā)展

　　目前DSS出現(xiàn)了多種形式，比較典型的有：

　�、僦悄芑瘺Q策支持系統(tǒng)IDSS(Intelligence Decision SupportSystem)，也稱之為以知識為基礎的決策支持系統(tǒng)KBDSS(Knowledge-Based Decision SupportSystem)。它是DSS與人工智能AI(Artificial Intelligence)的結合，即將推理機制引入決策支持系統(tǒng)的構造中。

　�、趯�數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理等技術融入DSS.

　　綜上所述，信息系統(tǒng)的發(fā)展實質(zhì)上是一個從低層到高層，從強調(diào)系統(tǒng)的效率到強調(diào)系統(tǒng)的效果，從結構化到非結構化，從程式化到智能化，從集中式向分布式，從單機到網(wǎng)絡的發(fā)展過程。

　　例5.1.2 面向管理的計算機信息系統(tǒng)建設之所以具有社會性，因為它本質(zhì)上是一種________系統(tǒng)。[2005年4月填空第9題]

　　答案：人-機

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